CasaReclamaçõesWinTokens Casino - A conta do jogador foi encerrada.

WinTokens Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Traduzido automaticamente:

Montante: ¥400.000

WinTokens Casino
Submetido: 25/02/2025 | Encerradas : 15/03/2025
Encerradas O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Japão enfrentou suspensão de conta no WinTokens Casino devido ao suposto uso de script em jogos de pachinko, o que eles negaram saber. Eles solicitaram evidências para essa alegação, pois a comunicação do cassino não confirmou motivos específicos para o congelamento da conta. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, e eles receberam informações do provedor do jogo, mas descobriram que não podiam confirmar ou refutar as alegações devido à falta de conhecimento detalhado sobre jogos de pachinko. Foi aconselhado que o jogador contatasse o Curaçao Gaming Control Board ou considerasse uma ação legal se ainda acreditasse que não fez nada que violasse as regras do cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu estabelecer nenhuma irregularidade do lado do cassino; portanto, eles não estão em posição de exigir que o cassino desembolse os ganhos para o jogador. Devido às circunstâncias, a equipe de reclamações não pode fornecer mais assistência neste assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

De repente, o WinTokens Casino me informou que eles estavam congelando minha conta porque eu tinha usado um script.



Não sei nada sobre scripts, então não posso usá-los, e o que você quer dizer com o cassino não pode verificá-los? Por favor, mostre-me as evidências.


As regras também estabelecem:

Se tivermos motivos razoáveis para suspeitar que você os violou.


O WinTokens Casino está registrado no GCB.

Você diz que o domínio do site é confiável e que seus termos e condições fornecem informações precisas e transparentes aos jogadores ?


Pelo que podemos perceber pelo e-mail abaixo, o cassino não confirmou nenhum motivo específico para isso, nem nos forneceu nenhuma informação.


[E-mail]

O uso de scripts em jogos de pachinko se refere ao ato de usar programas ou ferramentas durante o jogo para executar operações que se desviam do jogo normal. Eles são julgados com base nas regras internas do fornecedor, e os critérios específicos para julgamento não são tornados públicos, mas quando verificamos novamente, fomos informados de que scripts estavam sendo usados.


[E-mail]

Fomos notificados pelo provedor do jogo pachinko que, em 1º de fevereiro, você estava usando um script em um jogo pachinko para obter uma vantagem injusta. Esse comportamento é uma violação grave dos termos de serviço nossos e do fornecedor, então sua conta foi permanentemente suspensa.


[E-mail]

Qualquer atividade fraudulenta em jogos de pachinko é verificada pelo fornecedor, e não temos autoridade para investigar jogos de pachinko. No entanto, verificamos com o fornecedor várias vezes.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro username39,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o WinTokens Casino.

Observe que você recebeu uma reclamação no passado sobre um problema muito semelhante que rejeitamos. https://casino.guru/k8-casino-player-s-funds-have-been-confiscated

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia descrever em detalhes sua jogabilidade no cassino para refutar as alegações do provedor do jogo?
  • Você poderia compartilhar alguma comunicação relevante entre você e o cassino? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Você pode nos dar um resumo detalhado da jogabilidade no cassino?

Não fiz nada além de apertar o botão iniciar e assistir.


Você pode compartilhar quaisquer trocas relevantes entre você e o cassino? Por favor, envie-as para meu endereço de e-mail.

Enviei a correspondência por e-mail.




O WinTokens é operado sob o controle do GCB.

O GCB monitora a autenticidade do domínio do site, se os termos e condições fornecem informações precisas e transparentes aos jogadores , se medidas de jogo seguro estão em vigor e se os operadores protegem os fundos dos jogadores em contas federadas.


Ele diz...


É errado dizer que estamos apenas retransmitindo o que o provedor do jogo nos disse e que o cassino não tem autoridade para verificar os detalhes?


Se você diz que usou um script, não deveria explicar quando e qual script usou?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Termos de uso do WinTokens:

https://www.wintokens.io/ja-JP/terms/service

Diz que posso processar em um tribunal em Curaçao, mas não parece dizer onde posso processar.


Gostaria de entrar com ações judiciais ao mesmo tempo, mas onde devo procurar aconselhamento?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, username39, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá username39,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o WinTokens Casino para participar da conversa.


Caro WinTokens Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Por favor, encaminhe as informações e as evidências de apoio para mim em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro username39 / Ryotaro,

Entrei em contato com a equipe do cassino com sucesso, e parece que você se viu novamente em uma situação semelhante à que estava no K8 Casino. Mais uma vez, isso diz respeito à sua jogabilidade no jogo Pachinko, que foi novamente sinalizada como uma violação das regras pelo provedor do jogo. A equipe do cassino informou anteriormente que recebeu uma notificação do provedor do jogo, afirmando que sua jogabilidade exibia um padrão irregular, o que sugere o uso de um script.

Embora eu tenha recebido algumas informações, infelizmente, não estamos em posição de confirmar ou refutar totalmente essa alegação, pois não temos conhecimento profundo o suficiente sobre jogos de Pachinko. Nem a equipe do cassino WinTokens, e é por isso que eles confiam nas informações do provedor do jogo, pois o provedor tem o entendimento mais detalhado do jogo e das estratégias que podem oferecer aos jogadores uma vantagem injusta.

Seria difícil responsabilizar o cassino por agir de acordo com o conselho do provedor do jogo, que é considerado o "especialista" em detectar jogo irregular e táticas não autorizadas entre muitos jogadores diariamente. Espero que você possa entender nossa capacidade muito limitada de fornecer qualquer ajuda neste caso.

Não podemos fornecer uma conclusão clara sobre este caso.

Por um lado, posso entender sua expectativa da equipe do cassino em fornecer informações claras e evidências de como você violou as regras; por outro lado, entendo o cassino (e o provedor do jogo) que fornecer tais informações e evidências representa um risco legítimo de possível uso indevido no futuro.

Embora eu gostaria de oferecer mais assistência e definitivamente preferiria que esse caso fosse abordado em nosso fórum, recomendo que você entre em contato com outros serviços especializados em questões relacionadas ao Pachinko ou com a autoridade de licenciamento do cassino.

Entendo que esta pode não ser a resposta que você esperava, mas há limitações na assistência que podemos fornecer, e este é um desses casos.

Por favor, avise-me se eu puder ajudar com mais alguma coisa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

O site do cassino informa que você pode consultar os tribunais de Curaçao.


O que devo fazer?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro username39 / Ryotaro,

Caso você queira prosseguir com seu caso, você pode tentar entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino (Curaçao Gaming Control Board - GCB) por meio deste formulário de contato ou você tem a opção de recorrer aos tribunais de Curaçao, no entanto, isso deve ser feito somente por você. Por favor, verifique os termos e condições do cassino sobre isso.

Conforme mencionado acima, não podemos mais fornecer qualquer assistência em relação a este caso.

Embora eu possa entender que você goste de jogar jogos de Pachinko, se você tiver problemas com Pachinko no futuro, eu recomendo fortemente que você entre em contato com outros serviços especializados em problemas relacionados a Pachinko, pois nossa capacidade de ajudar é muito limitada nisso e quaisquer outras reclamações que recebermos de você em relação aos jogos de Pachinko provavelmente serão fechadas da mesma forma. Se você ainda não sabia disso, por favor, esteja ciente de que nosso fórum de reclamações do Casino Guru é focado especificamente em problemas relacionados a cassinos online e seus jogos de cassino . Agradecemos sua compreensão neste assunto e lamentamos sinceramente não podermos ajudá-lo mais.

Por favor, mantenha-me informado em michal.k@casino.guru da decisão do GCB e se eles puderam ajudar. Agora, vou prosseguir para encerrar este caso.

Se você encontrar alguma dificuldade com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro (exceto Pachinko), sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias