O jogador da Espanha tinha um saque pendente de €1500 desde 18-07-2024, apesar de ter toda a documentação necessária e da promessa do cassino de um tempo de processamento de 72 horas. O suporte ao cliente apenas notou o problema sem resolução. O jogador expressou preocupação sobre ter sido enganado. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Olá, tenho um levantamento pendente de 1500€ desde 18-07-2024. Tenho toda a documentação necessária em ordem e o site deles informa que os saques levam no máximo 72 horas úteis para serem processados. Quando converso com eles, eles simplesmente dizem que vão tomar nota. Acho isso vergonhoso e estou preocupado com a possibilidade de ter sido enganado. Não pretendo mais jogar neste cassino. Por favor me ajude. Tenho capturas de tela do chat e da retirada. Obrigado.
Prezado Marcosstenesa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Bem, espero que não demore tanto. Não é justo. Mas obrigado de qualquer maneira
Eu entendo sua decepção. No entanto, pela nossa experiência, se não houver problemas com a verificação do jogador ou com a jogabilidade, a maioria dos pedidos de levantamento são processados dentro do prazo de 14 dias, por isso peço-lhe que seja paciente. Se você não receber seus ganhos até esta quinta-feira, avise-me e entraremos em contato com o cassino.
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