Saudações a todos,
Depois de muito tempo e comunicação com o reclamante por e-mail, decidimos dar mais uma chance a esta reclamação para ser resolvida.
Prezada equipe do Winward Casino ,
O jogador admitiu que existia outra conta no casino e que aí apenas foi utilizado um bónus sem depósito. Embora provavelmente isso também tenha sido feito na conta contestada, e o jogador tenha usado o bônus de boas-vindas sem depósito mais de uma vez, o valor significativo em sua conta encerrada contestada supostamente representa apenas depósito(s) não utilizado(s).
Como todas as minhas perguntas não foram suficientemente respondidas antes, e a reclamação foi inicialmente rejeitada apenas com base no fato de o jogador continuar negando a existência de outra conta, gostaríamos de analisar o caso com todas as informações e detalhes necessários e finalmente encerrar este capítulo com um resultado claro.
Como não temos conhecimento de qualquer levantamento da conta do jogador, e a sua conta foi simplesmente bloqueada/fechada com o saldo restante - se for possível, e se não estivermos a falar apenas de depósitos de dinheiro real não utilizados, como afirma o utilizador, poderiam você, por favor, nos forneça as evidências que apoiam tais afirmações?
Se o jogador usou 2 bônus sem depósito de quantias insignificantes, qual foi o motivo para confiscar todo o seu saldo em dinheiro real?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Greetings all,
After a long time and communication with the complainant via email, we decided to provide this complaint with one more chance to be resolved.
Dear Winward Casino team,
The player admitted that there was another account in the casino and that only one no-deposit bonus was used there. Although it was likely done also in the disputed account, and the player used the welcome no-deposit bonus more than once, the significant amount on his disputed closed account allegedly represents only unused deposit(s).
Since all my questions were not sufficiently answered before, and the complaint was first rejected only based on the fact that the player kept denying the existence of another account, we would like to review the case with all the necessary information and details and finally close this chapter with a clear result.
As we do not know about any withdrawal from the player's account, and his account was simply blocked/closed with the remaining balance - if it is possible, and if we are not talking about only unused real money deposits, as the user claims, could you please provide us with the evidence supporting such claims?
If the player used 2 no-deposit bonuses of negligible amounts, what was the reason for confiscating his entire real money balance?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Traduzido automaticamente:
