O jogador da Argentina solicitou um saque, mas sua conta foi encerrada. O jogador recebeu seu saque.
Olá, faça um depósito de 10 euros e ganhe, depois fiz o meu primeiro pedido de reembolso de 250 euros a 05/01/21 e foi-me negado por um protocolo que selecciona contas ao acaso supostamente a 12/01/21, nesse mesmo dia dia fiz outro pedido mas desta vez por 240 euros e no dia 19 dizem-me que para o dia 26 vão definir o meu reembolso.
E o que aconteceu hoje foi que tentei entrar na minha conta e disseram que estava desactivada, e que os contacta por email. O que eu faço hoje e eles me dizem que fecharam minha conta devido a várias inconsistências e que a decisão é irrevogável.
Para o qual mando um email perguntando por que e o que acontecerá com o dinheiro que estava na minha conta se eles vão me pagar ou não?
Até agora eles não responderam.
Espero que você possa me ajudar a resolver este problema.
Caro Arquinfi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente pelas capturas de tela que você anexou a esta reclamação de que você passou no KYC? Por favor, você poderia especificar se acumulou ganhos em um jogo de bônus ou apenas com seu dinheiro real?
Encaminhe a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Muito obrigado pela sua ajuda, os ganhos que você acumula são dinheiro real. Antes de depositar, joguei rodadas grátis e dinheiro de bônus, mas quando fiz o depósito não tinha crédito de bônus.
Ótimas notícias! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.