CasaReclamaçõesWinward Casino - A retirada de Plyer foi adiada.

Winward Casino - A retirada de Plyer foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 300 €

Winward Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/05/2020 | Caso encerrado : 18/06/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
Tradução

A jogador de Portugal está com problemas com a sua retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos

Ja tentem levantar o dinheiro varias vezes e o mesmo volta sempre para a minha conta no casino

Público
Público
há 4 anos
Tradução

Carla Carla,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Situações como essa podem ocorrer quando a conta do jogador não foi verificada (o jogador não forneceu todos os documentos necessários). Você poderia confirmar que passou no processo KYC (verificação) com sucesso? Se você recebeu algum e-mail de confirmação do cassino, encaminhe-o para kristina.s@casino.guru (junto com qualquer outra comunicação relevante). Espero poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta ...

Cumprimentos,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Carla Carla,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 4 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá Carla,


Você já tentou entrar em contato com o supprot do cassino sobre esse problema, por favor? Se sim, você seria tão gentil e me encaminharia a comunicação entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru. Ou, como alternativa, você pode publicá-lo aqui. Muito obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos

Ola Kristina sim ja entrei em contacto com eles a resposta e sempre a mesma aguarde.sim irei mandar a conversa que tive com mos.obrigado

Editado
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Muito obrigado Carla por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos

Obrigado pela ajuda vamos la ver se consigo levantar o meu dinheiro.esta dificil talvez seja melhor recorrer a justica levar a situacao a tribunal

Editado
Público
Público
há 4 anos
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Olá Carla,

Lamento ouvir sobre o seu problema com a retirada.

Eu gostaria de perguntar ao ponto de vista do cassino sobre esta situação.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos

Por mim pode perguntar e lamentavel eu nao poder levantar o dinheiro que em todos os aspectos e meu

Editado
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá,


Obrigado por nos contactar!


Observe que os ganhos se originam em um conjunto de rodadas grátis reivindicadas em 9 de dezembro de 2019. De acordo com nossa Página Bancária, você pode sacar ganhos com dinheiro de bônus grátis se tiver pelo menos um depósito mínimo de 25 realizado nos últimos 5 dias antes de fazer a solicitação de pagamento. Esta informação também foi divulgada no chat em 27 de dezembro de 2019, bem como por e-mail em 11 de janeiro de 2020.


O único depósito feito na conta foi em 11 de março de 2019 e excede o prazo para os vários pedidos de retirada feitos desde dezembro. Para poder retirar, tudo o que você precisa fazer é fazer um novo depósito e fazer uma nova solicitação de retirada.


Caso necessite de informações ou assistência adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.


Atenciosamente,

Winward Casino

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos

Ola.entao se eu fizer um deposito de 25€ logo de imediato posso fazer o levantamento do dinheiro sem qualquer problema certo???

Editado
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá,


Esperamos que esta mensagem o encontre bem!


Depois que o depósito for feito, você poderá fazer uma nova solicitação de pagamento e ela será analisada dentro de 5 dias úteis. Observe que seus ganhos se originam de um bônus gratuito e, de acordo com nossas Regras de Bônus e seu nível VIP, o limite máximo de retirada para os ganhos é de 100.


Caso necessite de informações adicionais, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.


Atenciosamente,

Winward Casino

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Obrigado Winward Casino por sua resposta rápida.


Carla, por favor, avise-nos quando receber sua retirada. Espero que tudo seja resolvido em breve, para sua satisfação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos

Olá.obrigado assimque tiver noticias eu informo.obrigado

Editado
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Carla Carla,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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