A jogador de Portugal está com problemas com a sua retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ja tentem levantar o dinheiro varias vezes e o mesmo volta sempre para a minha conta no casino
Carla Carla,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Situações como essa podem ocorrer quando a conta do jogador não foi verificada (o jogador não forneceu todos os documentos necessários). Você poderia confirmar que passou no processo KYC (verificação) com sucesso? Se você recebeu algum e-mail de confirmação do cassino, encaminhe-o para kristina.s@casino.guru (junto com qualquer outra comunicação relevante). Espero poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta ...
Cumprimentos,
Cristina
Carla Carla,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá Carla,
Você já tentou entrar em contato com o supprot do cassino sobre esse problema, por favor? Se sim, você seria tão gentil e me encaminharia a comunicação entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru. Ou, como alternativa, você pode publicá-lo aqui. Muito obrigado.
Ola Kristina sim ja entrei em contacto com eles a resposta e sempre a mesma aguarde.sim irei mandar a conversa que tive com mos.obrigado
Muito obrigado Carla por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Obrigado pela ajuda vamos la ver se consigo levantar o meu dinheiro.esta dificil talvez seja melhor recorrer a justica levar a situacao a tribunal
Olá Carla,
Lamento ouvir sobre o seu problema com a retirada.
Eu gostaria de perguntar ao ponto de vista do cassino sobre esta situação.
Por mim pode perguntar e lamentavel eu nao poder levantar o dinheiro que em todos os aspectos e meu
Olá,
Obrigado por nos contactar!
Observe que os ganhos se originam em um conjunto de rodadas grátis reivindicadas em 9 de dezembro de 2019. De acordo com nossa Página Bancária, você pode sacar ganhos com dinheiro de bônus grátis se tiver pelo menos um depósito mínimo de 25 realizado nos últimos 5 dias antes de fazer a solicitação de pagamento. Esta informação também foi divulgada no chat em 27 de dezembro de 2019, bem como por e-mail em 11 de janeiro de 2020.
O único depósito feito na conta foi em 11 de março de 2019 e excede o prazo para os vários pedidos de retirada feitos desde dezembro. Para poder retirar, tudo o que você precisa fazer é fazer um novo depósito e fazer uma nova solicitação de retirada.
Caso necessite de informações ou assistência adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Winward Casino
Ola.entao se eu fizer um deposito de 25€ logo de imediato posso fazer o levantamento do dinheiro sem qualquer problema certo???
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Depois que o depósito for feito, você poderá fazer uma nova solicitação de pagamento e ela será analisada dentro de 5 dias úteis. Observe que seus ganhos se originam de um bônus gratuito e, de acordo com nossas Regras de Bônus e seu nível VIP, o limite máximo de retirada para os ganhos é de 100.
Caso necessite de informações adicionais, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Winward Casino
Obrigado Winward Casino por sua resposta rápida.
Carla, por favor, avise-nos quando receber sua retirada. Espero que tudo seja resolvido em breve, para sua satisfação.