O jogador de New Brunswick solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles negaram meu pedido de retirada afirmando que meus valores de aposta eram muito altos durante as rodadas de bônus. Meu valor de bônus foi reduzido para $ 0 e afirmou que eu tinha $ 1800 para saque. Joguei com $300 e decidi retirar os $1500, mas hoje recebi um e-mail informando que eles negaram o valor do meu saque.
Eles negaram. Por favor, leia a reclamação. Isso explica
Também vejo no relatório do Guru que este cassino tem regras durante as rodadas de bônus? De acordo com minha conta, eu tinha $ 1500 para sacar, mas esse valor foi negado porque em algum lugar eles afirmam que suas apostas não podem ultrapassar $ 5 durante as rodadas de bônus? Então, em outras palavras, nenhum dos ganhos era meu, mas eu ainda tinha a opção de sacar ou reverter a retirada. Essa regra é muito superficial. A maioria dos cassinos faz você usar o bônus até chegar a $0.
Muito obrigado pela sua resposta, lorilk22. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"3.4. Até que os requisitos do jogo sejam atendidos, o valor máximo por rodada/aposta que pode ser feita é de € 5. Reservamo-nos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta de bônus em dinheiro maior do que o limite permitido."
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
