O jogador da Áustria fechou permanentemente sua conta no Winz.io em 16/02/2024, mas descobriu que ela foi reaberta em 31/10/2024. Eles estão solicitando um reembolso pelo dinheiro depositado após a conta ter permanecido fechada.
Olá,
Tenho uma conta no Winz.io. Em 16/02/2024, solicitei o encerramento permanente da minha conta. O encerramento deveria ser permanente e para sempre.
Em 23/10/2024, quando eu queria jogar um pouco, entrei no chat e me disseram que se eu assumisse a responsabilidade, a conta poderia ser reaberta em 7 dias. Naquela época, não pensei que tivesse solicitado um banimento permanente porque, em outros cassinos de boa reputação, uma vez que uma conta é permanentemente fechada, ela não pode ser reaberta. Então, não pensei em um banimento permanente lá. A partir de 31/10/2024, consegui depositar e jogar novamente. A conta nunca deveria ter sido reaberta. Também li na página inicial que você pode fechar sua conta permanentemente, o que eu fiz. Peço gentilmente o reembolso do dinheiro depositado desde 31/10/2024.
Caro Rasselbande2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia Kristina,
Acabei de enviar a você por e-mail a evidência do chat. Espero que você possa me ajudar, obrigado.
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