A jogadora sueca ganhou um bónus de 284,85 euros no Winzie, mas devido a um erro técnico os seus ganhos desapareceram. Ela havia confirmado a vitória por meio do histórico do jogo e entrava em contato com o cassino diariamente para obter uma resolução, mas só recebeu promessas de resposta por e-mail. O problema foi resolvido com sucesso e a jogadora recebeu seus fundos.
Eu estava jogando no Winzie no dia 25 de janeiro. O jogo se chama Pirata Ouro. Recebi um bónus e ganhei 284,85 euros. Assim que o bônus foi concluído, recebi um alerta sobre um erro técnico e fui instruído a reiniciar o jogo. Quando o fiz, meu saldo permaneceu o mesmo e o bônus que ganhei desapareceu. Verifiquei meu histórico de jogo e não houve registro de nenhum bônus. Escrevi para o chat ao vivo e eles me pediram para verificar o histórico do jogo Pirate Gold. Lá, meu bônus foi listado na seção 'últimas vitórias'. Um replay da rodada de bônus e um link para ela também estiveram presentes. Enviei essas informações para o bate-papo e eles disseram que encaminhariam o problema para o departamento relevante. Entrei em contato com Winzie todos os dias para obter feedback sobre o dinheiro que ganhei por direito e desejo receber. Porém, eles apenas respondem que receberei uma resposta por e-mail assim que tiverem mais informações.
Prezada Emmanot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Winzie Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá!
• É verdade que foi salvo na função replay mas não no histórico do jogo no Winzie, aqui está o link:
https://replay.pragmaticplay.net/SBBcfkiQQs
Aqui está a captura de tela.
Obrigado por fornecer as evidências.
Você poderia me enviar as respostas relevantes que recebeu do cassino sobre o problema? Meu email é tomas@casino.guru
Na maioria dos casos em que a aposta não é aceite, o jogador não se encontra numa posição em que possa arriscar os seus fundos. Portanto, qualquer resultado da ronda de jogo pode não ser válido e o resultado da ronda não refletirá no saldo do jogador.
Confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Olá!
a situação está resolvida e agora recebi o bônus que nunca recebi.
Prezada Emmanot,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
