Rodrigo, um jogador da Espanha, está preso no processo de verificação. Este caso foi resolvido com sucesso.
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Wir-Wetten Casino - Dificuldades de verificação.
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Montante: 1.000 €
Wir-Wetten Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
Público
há 4 anos
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Enviei a documentação necessária para verificar minha conta e solicitar a retirada há 4 dias. E enviei e-mails e ninguém responde os e-mails ou sabe se meus documentos estão corretos. Não tenho novidades
Obrigado
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Público
Público
há 4 anos
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Olá Rodrigo.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos a forma como você foi tratado pelo cassino. Em alguns casos, o cassino inicia um processo de verificação profundo, que pode levar algum tempo (esse procedimento é necessário por lei para evitar lavagem de dinheiro e fraudes). Até agora, temos uma boa experiência com este cassino. Recomendamos que você forneça ao cassino as informações corretas e o faça o mais rápido possível, porque se você enviar esses documentos com um grande atraso, eles poderão ficar desconfiados e solicitar novos documentos.
Nossa recomendação é aguardar pelo menos duas semanas a partir da solicitação de retirada. Podemos prolongar o cronômetro por 7 dias e, se o problema persistir, solicitaremos ao cassino que investigue esse assunto. Você concorda?
Atenciosamente, Jozef
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