O jogador da Alemanha depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá guru do cassino,
Em 27/01/23 fiz 2 depósitos com giropay (via AstroPay) no Casino "Wizebets": 200E e 400E. Como o AstroPay voltou a ter problemas, o dinheiro não entrou e tive que esperar até segunda-feira porque o banco não tem dias úteis no fim de semana. Sem problemas.
Na segunda-feira ao meio-dia, o dinheiro foi transferido do AstroPay para o Wizebets Casino. No entanto, até hoje o dinheiro não foi creditado na minha conta Wizebets. De acordo com e-mails diários, diz:
-Está sendo verificado, nosso departamento financeiro tem que esclarecer, está sendo processado. O último e-mail foi há 15 minutos e dizia literalmente: "Olá! Depósitos na estação de monitoramento. Não se preocupe.
Atenciosamente,
Departamento VIP WizeBets Casino"
Uma transferência geralmente leva 2 minutos. Não sei o que estão fazendo com meu dinheiro. Talvez eles possam me ajudar. Isso seria legal.
Em anexo você encontrará as transferências do meu banco e do AstroPay.
peter m
Caro Kai1980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento, o que você já fez. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás
Obrigado pelo trabalho rápido. Já enviei um e-mail para o AstroPay mas ainda não obtive resposta. Entrarei em contato com o AstroPay novamente. Minha experiência mostra que o AstroPay não é exatamente o mais rápido.
Obrigado por se preocupar. O valor foi creditado na minha conta hoje.
Caro Kai1980,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru