O jogador da Austrália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para compreender e resolver o problema, o jogador não respondeu às suas perguntas. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de informações necessárias.
Não recebi os ganhos, embora eles tenham dito que os enviaram para minha conta bancária, quando perguntei qual é o problema, eles continuam dizendo, por favor, espere. É um site de cassino eletrônico
Não, ainda não recebi meu saque, eles disseram que o enviaram e que meu banco poderia estar retendo-o, mas entrei em contato com meu banco e eles disseram que só poderiam ver o valor depois de transferido para minha conta.
Obrigado pela sua resposta, mekaelstevens. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Não, foi a primeira vez que depositei naquele site de cassino e ganhei tanto dinheiro para sacar
Obrigado pela sua resposta, mekaelstevens. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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