O jogador da Austrália está pedindo um reembolso de depósito devido à autoexclusão ativa em um cassino irmão. A conta do jogador foi bloqueada depois que ele solicitou e, como esses cassinos não são licenciados e operam apenas na mesma plataforma, não vimos nenhum motivo válido para solicitar um reembolso de depósito. Portanto, rejeitamos esta reclamação.
Oi
Eu abri uma conta neste cassino recentemente. Fui depositado e perdi 1400$. Então enviei um e-mail para encerrar minha conta permanentemente por causa do vício em jogos de azar. Mas eu estava auto-excluído do mesmo grupo casino kingjohnnie um ano atrás por causa do vício. Eles estão rodando sem licença, mas na mesma rede também. Até o sol deles aceitou meu vício contado para seus sites irmãos. Por favor, receba meus reembolsos de depósitos do cassino.
Caro António1318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados, especialmente quando você está jogando em cassinos sem licença.
Você poderia informar se sua conta do Wolf Winner Casino já foi fechada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi
minha conta do wolf Winner foi fechada. Mas eles conheciam meu vício quando me registrei porque o apoio deles aceitou que meu vício fosse informado a sites irmãos. Se eles não rodam no mesmo banco de dados, como eles disseram isso? Você já viu as evidências? Alguns cassinos reembolsam os depósitos até mesmo nosso vício disse a um deles, mas não a todos. Queremos saber as regras claras o que significa auto-exclusão? Como funciona entre as mesmas plataformas? Se eu ganhar algo maior, eles processarão os saques?
Antony.
Obrigado pela sua resposta, Anto1318. Por favor, entenda que esses cassinos aparentemente operam na mesma plataforma, no entanto, isso não significa automaticamente que eles são cassinos irmãos e que compartilham o banco de dados de jogadores e suas solicitações. Isso pode funcionar em cassinos com licenças melhores, como MGA ou UKGC. Infelizmente, você não pode esperar o mesmo tratamento de jogador de cassinos não licenciados.
Lamentamos, mas se a sua conta foi encerrada a seu pedido, não há muito mais que possamos fazer aqui e achamos que não tem direito a um reembolso.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Oi
você viu as provas que enviei. A pessoa de apoio deles aceitou que meu vício fosse informado a sites irmãos. Mesmo o operador aceitou que sabe sobre o vício dos jogadores, mas ainda não há motivos para solicitar reembolsos?
Sinto muito, mas como eu disse, você não pode esperar proteção de alta qualidade ao jogador de cassinos não licenciados. A autoexclusão de cassinos usando a mesma plataforma não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Sua conta foi bloqueada logo após a solicitação e não há mais nada que possamos fazer. Obrigado pela sua compreensão.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
