The player from Australia had requested a withdrawal of $400 in cryptocurrency, a process she had completed before. However, customer support claimed there was a technical issue with crypto payments and insisted on a bank withdrawal instead, despite her preference for receiving the funds in crypto. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
A jogadora da Austrália havia solicitado um saque de $400 em criptomoeda, um processo que ela já havia concluído antes. No entanto, o suporte ao cliente alegou que havia um problema técnico com pagamentos em criptomoeda e insistiu em um saque bancário, apesar de sua preferência por receber os fundos em criptomoeda. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Solicitei o saque de $400 em cripto - o que já fiz antes. O suporte ao cliente disse que há um problema técnico com pagamentos em criptomoeda e que preciso fazer um saque bancário. Preciso do dinheiro em cripto e esse é geralmente um serviço que eles fornecem. Já faz 2 dias desde a primeira solicitação.
I have requested to withdraw $400 in crypto - which I have done before. Customer support say there is a technical issue with cryptocurrency payments and that I need to do a bank withdrawal. I need the money in crypto and this is usually a service they provide. Has been 2 days currently since first requested.
Olá caitiehook,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wolf Winner Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello caitiehook,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wolf Winner Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear caitiehook,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá Nick,
Este problema foi resolvido. Muito obrigado
Hi Nick,
This issue has been resolved. Thanks so much
Querida caitiehook,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Dear caitiehook,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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