O jogador da Suécia solicitou alguns saques, mas alguns não foram processados. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá, como você pode ver, solicitei uma retirada de um total de 250 eur, recebi todos os outros, mas não esses, já faz alguns dias?
Comentários adicionais de maroun2021:
"Olá, eu apostei 1,2 euros em um de seus jogos que, de acordo com a tabela de vitórias, daria 600 euros se você receber 6 scatters, o que eu ganhei, mas só recebi 300 euros, então pergunto ao cassino, eles culpam por um erro técnico e dizem que estão trabalhando nisso investiguem 2 semanas se passaram agora nada aconteceu"
Caro maroun2021,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seus ganhos não foram creditados corretamente? Você por acaso tem algumas capturas de tela do momento em que conseguiu os ganhos?
Além disso, é bastante comum que a retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Por fim, gostaria de pedir que você envie apenas uma reclamação por cassino. De acordo com a política da nossa empresa, 2 reclamações do mesmo jogador sobre o mesmo cassino não devem estar em andamento. Obrigado pela sua compreensão,
Atenciosamente,
Cristina
Aqui você pode ver todos os saques completos e não concluídos, conversei com eles hoje e disseram que ainda estão investigando
Obrigado pela sua resposta, maroun2021. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, informe-nos se houver algo novo nesse meio tempo.
Oi, eu entrei em contato com eles no dia em que fingiram que eu não tinha enviado que faltava dinheiro, aí ela achou, mas apesar disso ela queria saber desde o início o que tinha acontecido então eu tive que contar tudo pra ela. Anteontem eles falaram 2 dias que é hoje e hoje eles jogam como se não soubessem do que se trata
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Caro maroun2021,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
maroun2021, entendi corretamente que sua retirada foi processada com sucesso?
Isso mesmo, eles tiveram erros técnicos, mas recebi meu dinheiro agora
Notícia incrível, maroun2021. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.