O jogador da Suécia está insatisfeito com o RTP (Return to Player) do cassino.
Olá, depositei um total de SEK 15.000 desde ontem e hoje e nem uma única vitória, nem uma única vitória em uma rodada, como isso é possível honestamente?
Hi, I deposited a total of SEK 15,000 since yesterday and today and not a single win, not even a single win in one spin, how is that possible honestly?
Hej jag satte in totalt 15000kr sedan igår och idag och inte end enda vinst inte ens en enda vinst i en spin hur är det möjligt ärligt talat ?
Caro maroun2021,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que comprove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Dear maroun2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Ei, depois que eu postei aqui, eles devolveram um pouco da perda, mas você ainda acha ruim ter que passar por você antes que eles dêem tbx aos jogadores?
Hey, after I posted here, they have returned some of the loss, but do you still think it's bad that you have to go through you before they give tbx to players?
Hey dom har efter jag la upp här gett tillbaka lite av förslusten men tycker ända det är dåligt att man behöver gå genom er innan dom ger tbx till spelare ?
Obrigado pela sua resposta, maroun2021. Entendo seu ponto de vista, no entanto, um dia de jogo não é tempo suficiente para supormos que o cassino fraudou jogos.
Infelizmente, é muito difícil para nós prosseguir com um caso como este sem provas. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento. Por favor, caso encontre algum tipo de prova, não hesite em nos contatar e podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Thank you for your reply, maroun2021. I understand your point of view, however, one day of playing is not enough time for us to assume that the casino has rigged games.
Unfortunately, it is very difficult for us to proceed with a case like this without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
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