O jogador da Austrália acidentalmente se inscreveu com dois endereços de e-mail. Sua conta foi bloqueada e seus ganhos foram confiscados. A reclamação foi finalmente encerrada como "não resolvida" porque o cassino não respondeu. Mais tarde, foram recebidas evidências indicando que ele havia aberto três contas e ativado bônus em duas, o que era contra a política do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Eu tenho dois endereços de e-mail, um para uma conta de recuperação e outro para uso diário, quando me inscrevi no cassino. Utilizei meu endereço de e-mail principal e, no dia seguinte, quando eu queria entrar novamente, estava conectado à minha outra conta de e-mail. não era eu permiti-lo entrar, estava me dizendo para me inscrever, então eu me inscrevi com meu outro endereço de e-mail Eu nunca depositei dinheiro no meu segundo endereço de e-mail sabendo que isso era um erro, então ganhei $ 3.000 para tentar retirar os fundos eles bloquearam minha conta e recusaram minha retirada, pegando o dinheiro pelo meu erro
Dear Joshua,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Suas duas contas foram bloqueadas? Você recebeu alguma resposta ao seu email com uma explicação do que aconteceu?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, em alternativa, publique aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Muito obrigado Joshua pela sua resposta e email. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Obrigado pelo seu tempo Kristína. Eu realmente aprecio isso.
Olá Joshua,
Estou assumindo sua queixa. Em primeiro lugar, devo dizer, nunca é uma boa ideia abrir várias contas em qualquer cassino. Deixe-me fazer uma pergunta. Quanto exatamente você tinha na conta original e quanto na nova?
Tudo bem Joshua, é bom que você não tenha usado a conta. Se foi um erro honesto e você não ganhou nada com isso, o cassino pode levar isso em consideração. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Gostaríamos de pedir ao Woocasino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Joshua,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e Skype, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Como último recurso, você pode entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e enviar uma reclamação com eles. Não é a melhor licença existente, mas eles podem ajudar. Informe-me como a autoridade do jogo respondeu (meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Cumprimentos,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Woocasino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Prezada equipe do Woocasino,
Por favor, envie todas as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru ).
Olá!
Pedimos desculpas pela resposta tardia. Durante nossa investigação, descobrimos que o jogador havia registrado várias contas — nossos representantes de suporte identificaram três. Infelizmente, isso viola nossas regras, o que levou ao bloqueio da conta.
Caro Peter , já lhe enviamos as evidências por e-mail.
Obrigado pela sua compreensão!
Prezada equipe do Woocasino,
Enviei-lhe uma pergunta adicional.
Olá Joshua,
Até agora, recebemos evidências sugerindo que você realmente abriu três contas no cassino. Estamos atualmente esperando por mais informações.
Caro Joshua,
Recebemos evidências indicando que você abriu três contas e ativou giros grátis sem depósito em duas delas. Infelizmente, abrir várias contas, especialmente com bônus ativados, geralmente não é permitido na maioria dos cassinos. Receio que não tenhamos outra escolha a não ser rejeitar sua reclamação. Gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
