A jogadora da Austrália teve seus ganhos confiscados devido a acusações de abrir várias contas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
O Woo Casino cancelou todos os saques e recebeu mais de $ 40.000 em ganhos, pois dizem que tenho contas duplicadas. Perguntei ao meu VIP MANAGER bem antes de ganhar qualquer coisa se alguma conta duplicada havia sido encerrada. Ela os fechou e me avisou que não havia problema em continuar jogando. Agora o cassino não está me pagando os $ 75.000 que ganhei e solicitei a retirada ou os $ 40.000 que eles deduziram da minha conta.
Caro lucystokes33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia explicar quando o cassino descobriu que você criou várias contas e quais consequências o cassino o informou e quando? Quando exatamente você ganhou a quantia que o cassino está disputando atualmente?
Se houver alguma transcrição ou e-mail relevante para o caso, poste-os aqui ou envie-os para o meu e-mail tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelo e-mail.
Você poderia explicar quando exatamente o cassino mencionou que você tem uma terceira conta? Você acumulou sua vitória com a ajuda de um bônus? Você depositou fundos em sua conta depois que uma conta duplicada foi identificada e encerrada? Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Só fui informado dessa terceira conta na quinta-feira, 30 de março, quando estava tentando sacar, meu gerente VIP me enviou um e-mail e me disse que eu tinha três contas neste dia, quando anteriormente ela havia me dito que eu tinha duas e ela tinha fechei um e me perguntou qual eu queria deixar aberto. Vou anexar capturas de tela do e-mail e enviar para você, Tomas. Estou tão chateado com todo esse processo, pois sei que ao longo dos anos teria gasto o triplo disso, dói pensar que, assim que eu ganhar o cassino, faça tudo o que puderem para não me pagar.
Enviei a você minha correspondência com o cassino WOO
lucystokes33,
Obrigado pelo seu e-mail.
Algum saldo foi removido de sua conta como resultado do encerramento inicial da conta? Você acabou depositando algum valor em sua conta do cassino, depois de indicar que deseja que suas contas duplicadas sejam encerradas? A conta que o cassino lhe informou no dia 30 é sua, tanto quanto você sabe?
Não fiz mais depósitos nas contas duplicadas ao descobrir sobre elas. A conta duplicada que eles me avisaram no dia 30 não fornecerão detalhes. Nenhum valor foi deduzido de minha conta após a descoberta inicial de contas duplicadas e, de fato, fui questionado sobre qual conta eu queria manter aberta. Pedi a Kylie, minha gerente VIP, para fechar TODAS AS CONTAS DUPLICADAS. Obrigado
Muito obrigado, lucystokes33, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Ok Tomas, você pode me dizer por que meu pedido está sendo transferido?
obrigado
Olá, lucystokes33,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável.
Quanto à sua pergunta dirigida a Tomas - ele faz parte de nossa Equipe de Primeira Resposta, o que significa que ele se comunica principalmente com os jogadores. Quando esta equipa considera que é o momento adequado para contactar o casino, e a questão parece ser justificada, transferem-nos as reclamações.
Agora entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Portanto, gostaria de convidar o representante do Woocasino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Woocasino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Algum dos ganhos do jogador foi confiscado? Se sim, por quê?
Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
WooCasino foi informado de contas duplicadas semanas antes de qualquer dinheiro ter sido ganho. Meu VIP MANAGER me avisou que ela havia encerrado contas duplicadas e até me incentivou a continuar jogando, fornecendo bônus de depósito, etc. Nunca me foi divulgado que, como não conseguia mais acessar meu antigo endereço de e-mail ou a conta woo, agora não era elegível para retirada de ganhos, caso contrário, teria parado de jogar no site.
somente depois de ganhar perto de $ 120.000,00 o cassino me avisou que agora eu estava violando seus termos e condições, mas quando isso foi endereçado por e-mail com Kylie, ela nunca mencionou a violação dessas condições e me perguntou qual conta eu queria deixar aberta.
Ganhei esse dinheiro de forma justa, sem bônus, apenas pura sorte. Estou tão chateado que o woo casino está fazendo isso comigo. Gostei do cassino deles, era um cliente fiel para cortejar e estou tão chateado com isso que fui forçado a procurar atendimento médico por estresse e ansiedade. No momento, estou documentando todas as transcrições para encaminhamento aos meus advogados. Muito triste com isso.
Caro lucystokes33,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
Com base no pedido de reabertura do representante do cassino, decidimos reabrir o caso e dar ao cassino uma chance de resolver o problema.
Prezada equipe do Woo Casino,
Por favor, leia meu último e-mail sobre este caso/solicitação de reabertura e forneça as informações/detalhes/evidências de apoio solicitadas.
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Caro Branislav,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Enviamos um e-mail e estamos gentilmente aguardando sua resposta.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Obrigado pelo seu e-mail, equipe Woocasino. Estou esperando sua resposta ao meu último e-mail sobre o assunto e os detalhes/informações solicitados.
Caro lucystokes33 ,
Fui informado de que todos os depósitos que você fez no cassino deveriam ter sido reembolsados.
Você pode confirmar quanto o cassino lhe reembolsou e qual é o valor atual em disputa - quanto dos ganhos em disputa foi confiscado?
Se todos os seus depósitos foram reembolsados, você pode confirmar que o valor atual em disputa pode ser algo acima de 92.000 AUD?
Obrigado.
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