O jogador da Austrália teve problemas com o Woo Casino em relação a uma conta duplicada reivindicada. Depois de depositar uma quantia significativa, ele tentou sacar $ 2.200, mas o cassino cancelou a transação devido a uma suposta conta duplicada em seu nome. Pouco depois, a conta do jogador foi reaberta e os seus ganhos foram devolvidos. Este problema foi resolvido com sucesso.
Eu me inscrevi no Woo na semana passada, mas ao tentar validar meu número de telefone apareceu um erro - entrei em contato com o chat e eles disseram que estava tudo bem, ignore
Depositei várias centenas e retirei $ 2.200
Agora eles disseram que tenho outra conta em meu nome e cancelei com saque, mas não tenho ideia de que conta é e eles não me disseram.
Eu também não uso nenhum bônus ou rodadas grátis, etc. - é tudo dinheiro bruto, então eu não estava tentando tirar vantagem do cassino. Eu jogo em muitos, então se eu tiver uma conta antiga em um endereço de e-mail diferente, ela é de muitos anos atrás
Prezado ace2117,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Obrigado Tomás
encaminhei detalhes/e-mails para seu endereço
Mensagem do jogador:
"Olá Tomás
Para sua informação, Woo reabriu minha conta e devolveu meus ganhos.
Não tenho certeza se isso foi por causa do Casino Guru, mas se sim, muito obrigado pela sua ajuda!"
Prezado ace2117,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
