Woopwin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

depositei dinheiro e joguei onde ganhei alguns 100 euros, minha conta foi bloqueada e não consigo mais fazer login

acho que meu saldo era de 700 euros

Caro patrick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

eu não sei agora eu estava jogando e chutei do site eu não sei agora eu tinha um bônus

sim, enviei alguns documentos

Muito obrigado patrício pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigado

Olá patrick,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Woopwin Casino para a conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Woopwin,

Você pode esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao Woopwin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Patrick,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o MGA respondeu se você conseguir fazer isso por conta própria ( adam.m@casino.guru ).

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão