CasaReclamaçõesWoopwin Casino - O jogador não pode retirar ganhos de bônus.

Woopwin Casino - O jogador não pode retirar ganhos de bônus.

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Pontos negros: 33

Montante: 500 €

Woopwin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 15/02/2022 | Não resolvido : 04/03/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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A jogadora da Alemanha foi informada de que seus ganhos de bônus foram confiscados após jogar um jogo restrito. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 2 anos
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Solicitei um pagamento de € 200 em 7 de fevereiro (claro que depois que meu bônus foi implementado) e continuei a jogar com o restante do meu crédito. Em algum momento eu estava em 300 € na minha conta. Em 12 de fevereiro, recebi um e-mail da woopwin informando que meu pagamento e meu saldo foram cancelados porque eu supostamente violei a regra de bônus. Havia um anexo ao e-mail onde um slot foi anotado. Examinando meu histórico, notei que não havia jogado o slot listado naquele momento. Eu também tenho screenshots dele. Eu escrevi para Woopwin várias vezes, mas nenhuma resposta

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Público
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há 2 anos
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Prezada Jéssica,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia, por favor, especificar qual bônus você ativou? Por favor, poste aqui o link para essa oferta específica.

Além disso, você faria a gentileza de me enviar todo o seu histórico de jogo a partir do ponto de ativação do bônus?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Depositei 20€ no bónus 2.2 de 100%. Mas já foi implementado no dia 7. Woopwin diz que eu deveria ter jogado um slot no 8.2 que não joguei

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Jéssica pela resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá Jéssica,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Woopwin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Woopwin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Olá Jéssica,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a EADR Ltd, um prestador de serviços de Resolução Alternativa de Litígios aprovado pela MGA, preenchendo o seu formulário online disponível neste site https://eadr.org/eadr-form/ e, se necessário, também o Malta Gaming Autoridade em si depois disso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o EADR e o MGA responderam se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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