CasaReclamaçõesWoopwin Casino - Os documentos do jogador não foram aprovados.

Woopwin Casino - Os documentos do jogador não foram aprovados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 64

Montante: 500 €

Woopwin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/04/2022 | Não resolvido : 24/04/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Casino não respondeu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá,

Eu queria sacar meus ganhos no Woopwin. Eu sei que o KYC é necessário, enviei todos os documentos por 2 semanas, mas nada acontece. Já enviei 2 e-mails para o suporte, mas ainda não obtive resposta.

Cumprimentos,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Nataliagonczi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar algum tempo para coletar e revisar todos os detalhes dos documentos fornecidos e marcar a conta como verificada.

Você poderia esclarecer quais documentos você forneceu e quando exatamente?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Cristina,


Tenho tudo no dia 25/03. enviado ao cassino. Então ID, endereço, dados bancários. Eu posso entender se você tiver que esperar, mas não obtive uma resposta desde então.

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado nataliagonczi pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá nataliagonczi,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Woopwin Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Vilian,

Infelizmente, meu processo de identificação está travado há mais de 2 semanas. Já escrevi 2x e-mail, mas não obtive resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Woopwin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias