A jogadora da Alemanha teve dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. O cassino não respondeu. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicar-se com o cassino, foi recebida a confirmação de que sua conta havia passado pelo procedimento de verificação KYC. A reclamação foi então encerrada como resolvida.
Olá,
Eu queria sacar meus ganhos no Woopwin. Eu sei que o KYC é necessário, enviei todos os documentos por 2 semanas, mas nada acontece. Já enviei 2 e-mails para o suporte, mas ainda não obtive resposta.
Cumprimentos,
Natália
Prezada Nataliagonczi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar algum tempo para coletar e revisar todos os detalhes dos documentos fornecidos e marcar a conta como verificada.
Você poderia esclarecer quais documentos você forneceu e quando exatamente?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Cristina,
Tenho tudo no dia 25/03. enviado ao cassino. Então ID, endereço, dados bancários. Eu posso entender se você tiver que esperar, mas não obtive uma resposta desde então.
Natália
Muito obrigado nataliagonczi pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá nataliagonczi,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Woopwin Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Olá Vilian,
Infelizmente, meu processo de identificação está travado há mais de 2 semanas. Já escrevi 2x e-mail, mas não obtive resposta.
Gostaríamos de pedir ao Woopwin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do Woopwin Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro nataliagonczi,
Meu nome é Michal e eu assumirei este caso. Fui informado pelo cassino que suas contas passaram pelo procedimento de verificação KYC, você pode confirmar esta declaração para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida em nosso sistema?
Caro Woopwin Casino,
Enviei um e-mail para você e estou aguardando sua resposta.
Como recebi uma confirmação do jogador de que sua conta foi verificada, estou encerrando esta reclamação como resolvida.
Caro nataliagonczi,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Michal V, Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
