O jogador da Alemanha não consegue sacar os ganhos do Woopwin por quase um mês devido a um problema de verificação. O jogador está pronto para fornecer o extrato bancário exigido, mas não recebeu o e-mail KYC com o link de segurança. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.
Olá equipe Guru.
Há quase um mês, tenho enfrentado um problema em que o Woopwin exige um extrato bancário para que eu possa sacar meu dinheiro. Terei todo o prazer em fornecer um extrato bancário, o único problema é que não estou a receber o e-mail KYC com o link de segurança. Recebo e-mails promocionais e e-mails de atualização. Existe uma solução para isso?
Agradeço antecipadamente.
Olá herold505,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Woopwin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não ou é apenas o extrato bancário? Não existe a opção de enviar os documentos diretamente para a sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick.
Ocorreu um problema porque não recebi o e-mail KYC. Hoje tive a sorte de ter uma funcionária de suporte dedicada (Harley) no chat. Ela se esforçou muito. Sugeri alterar o endereço de e-mail, o que fiz. O email KYC finalmente chegou ao novo endereço de email. Ainda nos perguntamos por que não funcionava mais no endereço antigo, já que todos os outros e-mails também foram recebidos, mas tudo bem. O problema foi resolvido com um novo endereço de e-mail.
No entanto, obrigado à Equipe Guru pela rápida edição aqui.
Prezado herold505,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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