The player from South Africa has his account closed by the casino's risk department, which cited a duplicate account, despite them previously accepting his documents for FICA verification. He is seeking the return of his funds.
O jogador da África do Sul teve sua conta fechada pelo departamento de risco do cassino, que citou uma conta duplicada, apesar de eles terem aceitado previamente seus documentos para verificação FICA. Ele está buscando o retorno de seus fundos.
Minha conta foi fechada/suspensa, meu dinheiro não foi pago, e-mail enviado, conta fechada pelo departamento de risco por ser uma duplicata, mas eles pegaram e aprovaram meus documentos para fica
My account was closed/suspended my money not paid email sent account closed by risk department due to it being a duplicate but they toke and approved my documents for fica
Caro Leezo31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Leezo31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
O foco principal eram os slots, não, eu não abri uma conta com apostas esportivas mundiais antes com os mesmos detalhes ou login, ganhei em rodadas grátis e ainda depositei fundos na conta
Main focus was slots no I did not open a account with world sports betting before with the same details or login I won off free spins and I still deposited funds into the account
Muito obrigado pela sua resposta, Leezo31. Há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Leezo31. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Então o que eu faço sobre isso? Procuro meus fundos com eles também?
So what do I do about it seek my funds with them as well
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
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