O jogador da Alemanha teve seu saque retido devido a um depósito de terceiros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Senhoras e senhores,
Devido a um depósito de uma conta paysafe de terceiros, wunderino congelou nosso pagamento. Os documentos solicitados foram todos apresentados por nós. No entanto, não há feedback do Wunderino, já esperamos 2 meses pelo nosso dinheiro. Não há resposta às nossas mensagens.
Caro Rajeevan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.wunderino.com/en/about/terms/ :
„2.4 A fim de realizar qualquer transação, o operador de jogos pode realizar quaisquer verificações que possam ser exigidas por nós ou por terceiros (incluindo, mas não se limitando a, órgãos reguladores) para confirmar a propriedade legal e a origem do dinheiro implicado , a identidade do requerente e o cumprimento das disposições existentes contra o branqueamento de capitais. "
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e retiradas, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito em seu nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro. "
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência.
Se você não puder provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para permitir o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer. vocês.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Oi pessoal,
os documentos solicitados dos fornecedores terceirizados foram todos apresentados posteriormente. No entanto, não recebemos nenhum feedback sobre o processamento do caso. Você poderia pelo menos forçar uma resposta porque não recebemos uma resposta aos nossos e-mails? E o que acontece com o pagamento? Nunca conseguiremos isso?
Saudações Rajeevan
Caro Rajeevan,
Todos os documentos pessoais foram solicitados para verificar se você era o legítimo proprietário do meio de pagamento. Assim que foi confirmado que não, o saque foi rejeitado.
Apenas o proprietário do método de pagamento pode solicitar o reembolso.
Caro Rajeevan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.