O jogador do Reino Unido depositou $ 62 em um cassino durante as férias e completou com sucesso os requisitos de apostas de bônus, acumulando $ 2.711. No entanto, ao tentar sacar, o cassino bloqueou a conta e anulou os fundos sem justificativa clara nos T&Cs, levando o jogador a solicitar a devolução de seus ganhos. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, resultando na rejeição da reclamação.
Recentemente, eu estava de férias na Suíça, enquanto estava lá, me inscrevi neste cassino e depositei $ 62 com um bônus de 150%, eu acredito. Eu completei os requisitos de apostas de bônus e fiquei com $ 2.711 que tentei sacar. Ao tentar sacar, minha conta foi bloqueada e me disseram que meus fundos foram anulados, o que não é mencionado nos T&Cs depois de olhar. Então, acho que um resultado justo seria devolver meus fundos de $ 2.711 que ganhei de forma justa e são meus por direito, depois minha conta pode ser bloqueada e eu não retornarei a este cassino, foi um erro simples, mas eles não deveriam ter me permitido me inscrever se isso fosse acontecer
Caro broganjohnson33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o X7 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, quando me inscrevi no cassino, parece que meu país foi definido como Suíça, mas eu inseri meu endereço completo. Quando tentei fazer um saque, tive que enviar meu ID como parte do KYC, naquele momento minha conta foi banida e eles não devolverão meus ganhos de $ 2.711. Eles disseram que não aceitam jogadores do Reino Unido, o que eu entendo, e disseram que se eles devolverem os fundos que são meus por direito, não retornarei ao cassino.
Obrigado pela sua paciência, broganjohnson33. Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível no prazo estipulado de 7 dias.
Verifiquei o site do cassino e o formulário de registro não inclui o Reino Unido na lista de países permitidos.
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Certifique-se de incluir qualquer resposta do cassino justificando suas ações contra você ou quaisquer alegações.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
