O jogador da Finlândia está enfrentando um atraso de duas semanas para sacar os ganhos obtidos por meio de um bônus de recarga, com o cassino não dando motivos para o atraso. Apesar de transações anteriores bem-sucedidas, o cassino apenas promete escalar o assunto enquanto o jogador se prepara para potenciais mudanças nas regras.
Ganhei uma boa quantia com um dos bônus de recarga e agora o cassino está atrasando o pagamento. Já fiz depósitos e saques antes neste cassino. Eles não dão nenhuma razão para o atraso e sempre dizem que encaminharão a mensagem para o departamento relevante. Fiz uma captura de tela dos termos e condições do dia em que ganhei, só para o caso de eles mudarem e me dizerem que violei as regras.
Caro Punter_Pro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Fiz um saque antes no dia 8 deste mês e ele foi processado em 4 dias. O valor era 999€. O saque atual que está atrasado foi feito no dia 9 deste mês.
Obrigado pela sua resposta, Punter_Pro. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Sim, era o mesmo que usei antes. O saque está pendente.
Eles transferiram 2k€ para mim na semana passada. Não disseram nada sobre o resto, mas ainda estão pendentes no site.
Muito obrigado, Punter_Pro, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Punter_Pro,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do X7 Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro X7 Casino,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Punter_Pro,
Obrigado por nos alertar sobre isso e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Queremos garantir que todos os seus saques no X7Casino estão sendo processados de acordo com nossos termos de saque padrão. Como você mencionou, todos os saques anteriores feitos no mês passado foram solicitados e processados sem problemas. Observe que nossos termos especificam um período de processamento para saques, e estamos comprometidos em aderir a esse prazo. Seus saques atuais estão sendo confirmados dentro dos dias de processamento programados, conforme nosso Acordo de Nível de Serviço, o que garante transações seguras e pontuais.
Se você tiver mais perguntas ou encontrar algum problema, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente em . Estamos aqui para ajudar você!
Atenciosamente,
A equipe do X7Casino
Caro X7 Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você poderia nos informar aproximadamente quando o jogador será pago?
Aguardo sua resposta.
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