X7 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Oi,

Joguei durante duas semanas no x7casino e fiz dezenas de depósitos e dezenas de saques aprovados, até agora tudo funcionou bem. Nos dias 24/4-25/4 fiz saques e recebi um e-mail no dia 26/4 informando que foram rejeitados e que meus depósitos de ganhos foram devolvidos para minha conta. Eu não quebrei as regras.

As regras dizem: ``O dinheiro real pode ser sacado a qualquer momento se você cancelar o bônus.`` O dinheiro real e o dinheiro do bônus eram separados e eu não joguei com dinheiro do bônus.

Olá Pelaaja3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o X7 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Seria possível encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá! Depósitos devolvidos à conta, sem ganhos

Enviei a você os detalhes de seus depósitos e retiradas

A última vez que falei com o casinoo foi ontem. Minha conta foi verificada antes do meu primeiro saque, há 2 semanas

Obrigado Pelaaja3 por todas as informações fornecidas até agora. Para esclarecer a situação com o casino, a sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Pelaaja3,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Eu revisei o seu caso e, só para você saber, se você ganhou seus ganhos com um bônus ativo e as apostas do bônus ainda não foram cumpridas, embora você possa solicitar uma retirada de seus fundos em dinheiro real, mas todos os outros fundos são geralmente cancelado/anulado. Este é um procedimento padrão em quase todos os cassinos. Ainda entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o X7 Casino para participar da conversa.

Caro Cassino X7,

Você poderia fornecer informações sobre por que os ganhos do jogador foram confiscados? Com base nas informações de que dispomos, o jogador não violou suas regras. Portanto, gostaria de entender os motivos da anulação da vitória do jogador e do encerramento de sua conta.

Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

Os fundos de bônus e o dinheiro real são separados do bônus e os saques podem ser feitos se os ganhos forem feitos com dinheiro real. Não joguei com dinheiro de bônus mais de uma vez e mesmo assim concluí com sucesso o processo de apostas.

Eu quis dizer que joguei muitas vezes com dinheiro de bônus, mas só ganhei uma vez e consegui apostar. Consegui pegar os demais ganhos com meu próprio dinheiro e cancelar o bônus e fazer os saques

Prezado Pelaaja3,

Eu sei o que você quis dizer, mas estava tentando apontar para algo diferente. Você tinha um bônus ativo naquela época, certo? Portanto, embora você tenha jogado com dinheiro real, teoricamente, esta regra ainda se aplica porque você tinha um bônus ativo.

No entanto, ainda gostaria de aguardar uma resposta do X7 Casino, pois os motivos das suas ações podem ser diferentes.

As regras do bônus determinam que você pode sacar se cancelar o bônus e não tiver jogado com ele. Todos os outros saques dos dias anteriores correram bem, foram dezenas. Apenas os saques mais recentes foram cancelados e joguei exatamente da mesma forma que antes.