Uma jogadora da Alemanha recebeu um bônus VIP e atendeu aos requisitos de aposta, apenas para ter seus ganhos cancelados porque supostamente jogou um jogo proibido. Ela alegou que o jogo não estava listado como proibido na época e buscou a restituição de seus ganhos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Olá, sou da Alemanha, mas atualmente não consigo mudar de país. No dia 8 de julho recebi um bônus VIP no cassino mencionado com um requisito de aposta específico. Atendi integralmente a esse requisito e posteriormente ganhei o valor mencionado. Posteriormente, solicitei um saque e minha conta foi totalmente verificada com sucesso. Hoje recebi um e-mail informando que meus ganhos foram cancelados porque joguei um jogo listado como proibido. Já tinha revisado os termos e condições de antemão, como sempre faço, principalmente no que diz respeito a este jogo. Até hoje, este jogo não estava listado. Agora, de repente é. Além disso, o e-mail do gerente VIP afirmava que todos os 57 provedores podem jogar. Em outros cassinos, os slots são marcados com um aviso assim que você os abre com um bônus. É a mesma coisa aqui. Então, por que não recebi um aviso ao jogar Book of Dead e por que consegui jogá-lo sem problemas? Não violei nenhum termo e gostaria de uma explicação e de que meus ganhos fossem reintegrados. Eu guardei o e-mail.
Atenciosamente, Katja
Prezada elle2203,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar se Book of Dead foi o único jogo que você jogou com este bônus?
Você poderia me encaminhar o e-mail com a oferta de bônus que você ativou? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Inclua todas as outras evidências, incluindo qualquer comunicação com o suporte ao cliente do cassino, que possa ser relevante para a nossa investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
