CasaReclamaçõesX7 Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a fundos de bônus indesejados.

X7 Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a fundos de bônus indesejados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 450

Montante: 3.000 $

X7 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 24/06/2024 | Não resolvido : 19/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Os T&Cs não são impostos

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador da Suécia depositou $ 1.000 e tentou sacar seus ganhos. Durante esse tempo, o cassino atualizou sua associação e adicionou fundos de bônus sem seu consentimento, o que levou a uma violação acidental das regras de bônus. Como resultado, o cassino confiscou todos os seus ganhos após alegar que o jogador havia violado os termos de bônus ao fazer apostas com dinheiro de bônus não aprovado. A Equipe de Reclamações encerrou o caso como não resolvido devido à falha do cassino em aplicar seus Termos e Condições, observando a prática injusta de confiscar fundos com base em restrições de jogo não aplicadas e a falta de transparência em relação à ativação automática de bônus.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá, esta é a minha história e o que aconteceu:


Comecei a jogar neste cassino e depositei cerca de 1.000 dólares e no final consegui uma boa rodada e queria sacar 1.000 dólares de volta para minha conta.


Continuei jogando e eles me atualizaram para um membro bronze e adicionaram 25-75 usd, não me lembro, li sobre essa atualização em meu e-mail de spam depois. eu não tinha aceitado, solicitado ou conhecido esses fundos extras, mas tive sorte e queria fazer outro saque de 1.000 dólares (mas fiz algumas apostas perdidas em procurados mortos ou wild por 2 usd cada durante o período que tive seu bônus e devido a isso eu violei suas regras de bônus)


então depositei 100 dólares novamente e fiz um giro de sorte e ganhei milhares de dólares e aqui eu queria sacar 1.000 dólares novamente.

comecei a ficar um pouco desconfiado porque tudo demorou muito, tive que enviar todos os meus documentos e nesse tempo fiquei esperando perdi muito dinheiro no cassino. depois de uma semana, eles me enviaram um e-mail informando que todo o meu dinheiro foi confiscado porque fiz algumas apostas em procurado morto ou selvagem, com dinheiro de bônus que eles adicionaram sem que eu aceitasse ou quisesse e fiz algumas rodadas em um jogo que não estava bem para eles, eu nem ganhei nas minhas rodadas. eles apenas arruínam a vida das pessoas e encontram novas estratégias para tirar suas vitórias. já tentei entrar em contato com o titular da licença, mas ainda não obtive resposta

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Público
Público
há 4 meses
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Caro, atendi ao chamado,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia me enviar o link, e-mail ou captura de tela do bônus que recebeu? Você teve que ativar o bônus ou ele foi adicionado ao seu saldo automaticamente?

Eu entendi corretamente que seus ganhos foram confiscados porque você jogou um jogo que não deveria estar disponível quando o bônus estava ativo? Se você recebeu algum e-mail depois que seus ganhos foram anulados, encaminhe-o também para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 4 meses
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Olá! Os bônus foram adicionados automaticamente, não li nem aceitei nada sobre isso. Sim, quando eu tinha os fundos de bônus deles na minha conta, fiz 3-4 giros perdidos no Wanted Dead ou em um wild, esses giros violaram as regras de bônus para os fundos que eles adicionaram à minha conta (que eu nem queria) e devido a isso violação, eles confiscaram mais de 3.000 dólares. 1.000 foram ganhos antes do bônus e ganhei alguns milhares depois, quando fiz um novo depósito, mas perdi a maior parte, fiz 3 saques de 1.000 cada, enviei uma tela do e-mail que encontrei no meu lixo eletrônico depois que recebi a correspondência que todos foram confiscados. Agradeço antecipadamente! Atenciosamente, Marten

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Pela última imagem que enviou, parece que recebeu um bónus VIP de 75€. Você notou alguma alteração no seu saldo depois que o bônus foi creditado em sua conta? O saldo da sua conta é dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus.

Você encontrou alguma mensagem pop-up ou aviso ao tentar iniciar o jogo que deveria ter sido restrito pelo bônus que você tinha?

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Público
Público
há 4 meses
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Não, eu absolutamente não recebi nenhum aviso ou notificação de que joguei por qualquer bônus em dinheiro. Eles fizeram a mesma coisa no locowin (mesmo proprietário), mas daquela vez usei dinheiro de bônus quando depositei. Joguei em um jogo restrito e eles tiraram 3.000 dólares de mim. Desta vez eu não queria usar nenhum bônus porque já vi como confiscar seu dinheiro antes.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Muito obrigado, atendi ao chamado, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro, atendi ao chamado ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do X7 Casino a participar nesta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.


Caro Cassino X7 ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever as razões pelas quais os ganhos do jogador foram confiscados?


Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
Público
há 3 meses
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Sim, eles pegaram meu dinheiro porque fiz 3 apostas perdidas em procurado morto ou um wild by hacksaw com dinheiro de bônus que eles adicionaram à minha conta sem que eu aceitasse ou lesse nada sobre isso. E assim eles misturaram meu dinheiro com seu bônus de 75 dólares para confiscar milhares de dólares

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Sim, talvez eu possa avisar todo mundo, pelo menos, este é um dos piores golpistas que existem

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro, atendi ao chamado ,

Obrigado por suas mensagens. Gostaria de informar que fui contatado pelo representante do cassino fora deste tópico. No momento, estamos analisando seu caso e manterei você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos e conclusões.

Agradecemos de antemão por sua paciência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Não ouvi mais nada sobre este caso e estou apenas verificando se há algo novo deles.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro, eu atendi ao chamado ,


Obrigado por entrar em contato e compartilhar sua experiência. Lamentamos muito saber dos problemas que você enfrentou.

Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que o X7Casino não é afiliado ao casino que mencionou. Operamos de forma independente e não temos ligações com os casinos mencionados.

Em relação à sua conta e aos bônus, observe que ao se registrar conosco, você concordou com nossos termos e condições, que incluem informações detalhadas sobre bônus e jogos restritos. É responsabilidade do jogador revisar estes termos cuidadosamente. Todos os nossos jogos restritos estão claramente listados em nosso site.

Sobre os bônus que foram adicionados à sua conta, como você mencionou, enviamos uma notificação por e-mail e SMS sobre o upgrade VIP e fundos de bônus. Se houver alguma confusão ou se você notar alterações inesperadas em seu saldo, nossa equipe de suporte por chat e departamento VIP ( vip@x7casino.com ) estão sempre disponíveis para ajudá-lo.

Compreendemos a sua frustração com o processo de retirada e a situação infeliz com os jogos restritos. É crucial seguir as regras associadas aos bônus para evitar tais complicações. No entanto, estamos empenhados em proporcionar uma experiência de jogo positiva e garantir levantamentos atempados, normalmente dentro do prazo especificado, a menos que haja atrasos por parte do jogador.

Lamentamos que você tenha enfrentado esse problema, mas estamos confiantes de que, com uma compreensão clara das regras, você terá ganhos bem-sucedidos conosco no futuro. Caso você tenha mais dúvidas ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.


Atenciosamente,

Membros do X7Casino


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Público
Público
há 3 meses
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Você acha que algum dia eu jogaria em um site que me enganaria em milhares de dólares, forçando o dinheiro do bônus em minha conta novamente? Eu farei tudo o que puder para contar a todos sobre os ladrões que vocês são e eu realmente espero que vocês percam o maior número possível de clientes, todo o grupo starscam é um bando de ladrões, esta é a segunda vez que vocês me enganam por um uma quantia um pouco maior de dinheiro que eu acho que é muito para você pagar a um jogador, acho que é de 5 a 6.000 dólares agora, então vou me certificar de escrever um comentário / dólar, estarei ocupado aqui

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Cassino X7 ,

Obrigado pela sua mensagem. Embora compreenda as questões levantadas, devo expressar o meu desacordo com a sua decisão neste caso específico por vários motivos:

  • Exclusões de jogos e jogos de bônus: No Casino Guru, acreditamos que se algum jogo for excluído do jogo de bônus (por qualquer motivo, como RTP alto ou volatilidade, etc.), a abordagem mais justa para um cassino é aplicar essas restrições por meio de software. Isso impediria que o jogador iniciasse um jogo que estivesse excluído de jogar com um bônus ativo. Uma abordagem menos rigorosa, mas ainda aceitável, seria um aviso pop-up informando o jogador sobre a restrição do jogo, o que também não ocorreu neste caso.
  • Ativação Automática de Bônus: O jogador foi insuficientemente informado sobre a ativação do bônus, pois ela ocorreu automaticamente ao atingir um novo nível VIP. Embora o jogador tenha recebido um e-mail e SMS sobre o bônus, esta situação permanece pouco transparente, uma vez que o próprio jogador não ativou o bônus.
  • Impacto mínimo do jogo excluído: O jogador afirma ter jogado apenas algumas rodadas no jogo excluído, nenhuma das quais resultou em vitória. Considerando que todo o saldo do jogador consiste em ganhos legítimos de jogos não excluídos, gostaria de lhe pedir que reconsiderasse a sua decisão. Esta parece ser uma infeliz coincidência causada em grande parte pelos sistemas do casino, e não uma tentativa do jogador de abusar do sistema do casino.

Tendo em conta estes pontos, peço-lhe respeitosamente que reveja a sua decisão nesta matéria, pois as ações do jogador não parecem refletir qualquer intenção de explorar o sistema, mas sim um mal-entendido agravado pelos próprios processos do casino.


Obrigado pela sua compreensão e consideração.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro iheededthecall ,

Como o X7 Casino não respondeu à minha última mensagem, não me resta outra escolha a não ser encerrar esta reclamação como não resolvida devido à falha em aplicar seus Termos e Condições .

No Casino Guru, acreditamos que você tem direito a receber seus ganhos. Se um cassino considerar certos jogos restritos ao usar um bônus, é responsabilidade deles implementar medidas que impeçam os jogadores de acessar esses jogos, seja intencionalmente ou acidentalmente, como ocorreu no seu caso. Confiscar fundos com base em restrições de jogo não aplicadas parece ser uma prática injusta que beneficia o cassino às custas dos jogadores.

Além disso, eu pessoalmente acho que a ativação automática de bônus é bastante opaca, pois pode deixar os jogadores desavisados de termos críticos. Essa falta de transparência pode facilmente levar a situações em que um jogador inadvertidamente viola os termos, dando ao cassino motivos para reter ganhos, o que considero uma vantagem injusta.

Por fim, é importante observar que você não obteve nenhuma vantagem ao jogar o jogo restrito, pois nenhum ganho foi gerado nessa jogabilidade.


Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
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