XL Casino - O jogador enfrenta atraso na retirada devido à verificação não processada.

Abri minha conta em 10/01/2023

Solicitei um saque de £ 350 e no dia 10/03/2023 envio documento de identidade, comprovante de endereço e cartão bancário utilizado para fazer depósitos no mesmo dia.

desde o envio dos documentos não recebi recibo e não consigo acessar minha conta. Como está suspenso, liguei para a linha de atendimento ao cliente. Eles informaram que receberam os documentos e meu saque está pendente.

Liguei para o atendimento ao cliente todos os dias desde 3 de outubro e em duas ocasiões. O representante do atendimento ao cliente escalou minha consulta. Fui informado que até quarta-feira, dia 9, meus documentos serão verificados e meu saque será concluído após ligação no dia 11 de outubro, meus documentos ainda não foram verificados e ainda estou aguardando o saque.

Não consigo acessar minha conta on-line porque ela está suspensa e toda vez que envio um e-mail eles dizem que entrarão em contato comigo em 14 horas, mas nunca recebo uma resposta, então acabo ficando na espera por até 30 minutos todos os dias em busca de £ 350 . Parece ultrajante. Estou esperando há 10 dias para que a verificação e a retirada ocorram.

Prezados Adsnewts,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você recebeu alguma explicação sobre a conta bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Obrigado por entrar em contato comigo tão rapidamente, todos os meus fundos foram acumulados com dinheiro não bônus.

a explicação por trás de uma conta suspensa é apenas a autoexclusão em outro site de cassino que acredito estar vinculado ao cassino XL. Eu não sabia que existia uma autoexclusão e ainda tinha permissão para abrir o depósito da conta e apostar dinheiro. O atendimento ao cliente disse que meu dinheiro ainda será sacado para mim e deu um prazo original de 5 dias.

atenciosamente

Adão

Olá,

atualização do telefonema de hoje, meus documentos foram aceitos e devo receber meus fundos de saque em 5 dias úteis.

um dos processos mais lentos que conheço com outros cassinos que pagam no mesmo dia ou até na mesma hora

saúde

Adão

Atualização adicional, recebi um e-mail informando que preciso fornecer mais informações de verificação. Liguei para o atendimento ao cliente e eles disseram que parecia bom para eles. Estou aguardando uma ligação de volta

Adão

Resolvido hoje todo o dinheiro recebido

Prezados Adsnewts,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru