O jogador do Reino Unido luta para retirar seus ganhos do cassino. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.
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XL Casino - O jogador está enfrentando um problema de retirada.
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Montante: £2.000
XL Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Caro Tappy247,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino antes?
Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela resposta rápida.
Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação de identidade?
De acordo com os Termos e Condições do cassino, o jogador precisa enviar vários documentos para comprovar sua identidade:
3.8 Além dos processos de verificação de idade e identidade descritos acima, em uma data posterior também podemos realizar outras etapas de verificação para garantir que todas as informações que mantemos sobre você estejam atualizadas e precisas e para verificar sua fonte de fundos, situação financeira, ocupação e outros detalhes semelhantes. Também podemos realizar etapas de verificação para confirmar que você é o titular registrado de qualquer método de pagamento para o qual deseja sacar fundos. Como parte desse processo, você pode ser solicitado a fornecer a seguinte documentação: documento de identificação emitido pelo governo (como carteira de motorista, passaporte ou certidão de nascimento), comprovante de endereço (conta de luz ou água ou extrato bancário em seu nome, mostrando o endereço registrado em sua conta), comprovante de que a forma de pagamento cadastrada é sua (como cópia frente e verso do seu cartão de débito, com os dígitos do meio e código CVV de segurança cobertos) e/ou documentos financeiros para ateste sua fonte de riqueza ou fonte de fundos (como extratos bancários, contracheques mensais, P60). Esses documentos podem ser carregados na página Minha conta. Reservamo-nos o direito de restringir sua conta, incluindo, sem limitação, a quantia que você pode depositar na conta com base nas informações que você fornecer ou se essas informações não forem fornecidas por você. Não seremos responsáveis perante você por quaisquer perdas que você incorra (i) antes de qualquer restrição ser estabelecida; ou (ii) em quaisquer outras contas que você possa ter registrado ou que você reative antes ou depois de tal restrição ser definida.
Você forneceu algum desses documentos ao cassino?
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Público
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há um ano
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Você poderia especificar quando exatamente você enviou o pedido de retirada?
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Público
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há um ano
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Lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
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Público
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há um ano
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Meu nome está no XL Casino é Tappy e fiz uma retirada de £ 1350 antes e agora estou tentando retirar 2000
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Público
Público
há um ano
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Caro Tappy247,
você pode por favor me dizer se você recebeu sua retirada?
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