A jogadora da Suécia solicitou ao YaaCasino o fechamento de sua conta devido ao vício em jogos de azar em agosto de 2022, mas conseguiu continuar jogando até setembro de 2023, resultando em perdas significativas. Ela então solicitou o reembolso de seus depósitos feitos após a solicitação inicial de fechamento. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta da jogadora às suas perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá, tive problemas com jogos de azar e solicitei ao Ya Casino o encerramento da minha conta em 12/08/2022, informando que sou viciado em jogos de azar. Apesar do meu pedido, ainda pude jogar depois. Agora eles fecharam minha conta, mas sofri perdas significativas 😓😢. Estou pedindo meus depósitos de volta depois de alegar sobre meu problema com o jogo. Não fecharam minha conta e continuei jogando até 25/09/2023.
Prezado lalehsw,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você tem um e-mail que enviou ao cassino em agosto de 2022, quando solicitou a autoexclusão pela primeira vez? Nos anexos que você nos forneceu, consta apenas o e-mail com o pedido de autoexclusão de abril de 2024. Por favor, encaminhe-me o seu pedido de autoexclusão original para veronika.l@casino.guru .
Quando foi a última vez que você conseguiu fazer login na sua conta do cassino?
Você passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, consigo ver apenas a captura de tela do e-mail enviado em 28 de abril de 2024, quando você solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Você fez algum depósito no cassino após esta data? A sua conta foi encerrada depois de 28 de abril?
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