A jogadora da Espanha enfrenta problemas para sacar seus ganhos de 425 EUR do cassino após verificar sua conta com sucesso. Apesar de enviar vários documentos, incluindo um certificado de propriedade de seu banco, sua conta foi bloqueada, e ela agora está esperando mais de oito dias por uma resposta sobre sua solicitação de saque.
Em 9 de outubro de 2024, depois de mais de 6 anos no cassino (desde que foi lançado como Wanabet) e tendo gasto vários milhares lá, com minha conta verificada e tudo em ordem, finalmente ganhei algo. 440 EUR. Solicitei um saque de 425 EUR por transferência bancária para minha conta Bunq. Enviei um recibo mostrando meus dados e IBAN. Não foi aceito. Eles queriam um certificado de propriedade ou um recibo, em espanhol. Tenho o aplicativo do banco configurado em inglês. De qualquer forma, mudei para outra conta onde sou co-titular no Caixabank. Enviei um certificado de propriedade (que geralmente é aceito em todos os lugares). Não foi aceito. Eles queriam um com menos de 3 meses. Enviei outro, solicitado online.
Foi quando bloquearam minha conta e pediram uma selfie segurando meu documento de identidade (eles já tinham um meu), mas mostrando meu braço e cotovelo inteiros, também uma cópia do último cartão utilizado e um certificado de titularidade desta conta Caixabank emitido por uma agência, em papel e com o carimbo da agência.
No dia 10 de outubro, enviei tudo o que eles pediram. Eles me disseram que geralmente respondem no mesmo dia, mas pode demorar um pouco mais.
Na segunda-feira, eles me ligaram sob o pretexto de fazer uma pesquisa. Eles pararam antes de perguntar meu tamanho de sutiã, tipo sanguíneo e em quem eu votei nas últimas eleições gerais. E não estou exagerando.
Mesmo assim, eu os atendi pacientemente.
Desde então, toda vez que pergunto, eles respondem com uma resposta automática de "temos uma sobrecarga de trabalho. Quando a equipe tiver chegado aos seus documentos e os revisado, nós o notificaremos por e-mail".
E assim tem sido até hoje, mais de 8 dias depois.
Eu pensei que a transição de cassinos .com para .es fornecesse um certo nível de segurança para jogadores na Espanha. Mas vejo que este cassino, mesmo sendo espanhol, está se comportando como uma operação de apostas ilegais com sede no Caribe.
Tendo trabalhado em cassinos online, sei perfeitamente bem como os chamados departamentos de verificação operam. Especialmente quando são liderados por um frustrado aspirante a detetive Colombo.
E como trabalhei do outro lado, em cassinos, sei que fóruns como o seu trazem equilíbrio e um pouco de sanidade aos aspirantes a detetives de Colombo.
Desde já, obrigado,
Mais uma vez.-
Olá Adamushka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Yaass Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e sua conta pode ser bloqueada até que o processo seja concluído.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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