Em 9 de outubro de 2024, depois de mais de 6 anos no cassino (desde que foi lançado como Wanabet) e tendo gasto vários milhares lá, com minha conta verificada e tudo em ordem, finalmente ganhei algo. 440 EUR. Solicitei um saque de 425 EUR por transferência bancária para minha conta Bunq. Enviei um recibo mostrando meus dados e IBAN. Não foi aceito. Eles queriam um certificado de propriedade ou um recibo, em espanhol. Tenho o aplicativo do banco configurado em inglês. De qualquer forma, mudei para outra conta onde sou co-titular no Caixabank. Enviei um certificado de propriedade (que geralmente é aceito em todos os lugares). Não foi aceito. Eles queriam um com menos de 3 meses. Enviei outro, solicitado online.
Foi quando bloquearam minha conta e pediram uma selfie segurando meu documento de identidade (eles já tinham um meu), mas mostrando meu braço e cotovelo inteiros, também uma cópia do último cartão utilizado e um certificado de titularidade desta conta Caixabank emitido por uma agência, em papel e com o carimbo da agência.
No dia 10 de outubro, enviei tudo o que eles pediram. Eles me disseram que geralmente respondem no mesmo dia, mas pode demorar um pouco mais.
Na segunda-feira, eles me ligaram sob o pretexto de fazer uma pesquisa. Eles pararam antes de perguntar meu tamanho de sutiã, tipo sanguíneo e em quem eu votei nas últimas eleições gerais. E não estou exagerando.
Mesmo assim, eu os atendi pacientemente.
Desde então, toda vez que pergunto, eles respondem com uma resposta automática de "temos uma sobrecarga de trabalho. Quando a equipe tiver chegado aos seus documentos e os revisado, nós o notificaremos por e-mail".
E assim tem sido até hoje, mais de 8 dias depois.
Eu pensei que a transição de cassinos .com para .es fornecesse um certo nível de segurança para jogadores na Espanha. Mas vejo que este cassino, mesmo sendo espanhol, está se comportando como uma operação de apostas ilegais com sede no Caribe.
Tendo trabalhado em cassinos online, sei perfeitamente bem como os chamados departamentos de verificação operam. Especialmente quando são liderados por um frustrado aspirante a detetive Colombo.
E como trabalhei do outro lado, em cassinos, sei que fóruns como o seu trazem equilíbrio e um pouco de sanidade aos aspirantes a detetives de Colombo.
Desde já, obrigado,
Mais uma vez.-
On October 9, 2024, after more than 6 years at the casino (since it launched as Wanabet) and having spent several thousand there, with my account verified and everything in order, I finally won something. 440 EUR. I requested a withdrawal of 425 EUR via bank transfer to my Bunq account. I uploaded a receipt showing my details and IBAN. It wasn't accepted. They wanted a certificate of ownership or a receipt, in Spanish. I have the bank app set up in English. Anyway, I switched to another account where I am a co-holder at Caixabank. I uploaded a certificate of ownership (which is usually accepted everywhere). It wasn't accepted. They wanted one less than 3 months old. I uploaded another one, requested online.
That's when they blocked my account and asked for a selfie holding my ID (they already had one of mine), but showing my entire arm and elbow, also a copy of the last card used, and a certificate of ownership of this Caixabank account issued by a branch, on paper, and with the branch's stamp.
On October 10, I sent them everything they asked for. They told me they usually respond on the same day, but it might take a bit longer.
On Monday, they called me under the guise of conducting a survey. They just stopped short of asking for my bra size, blood type, and who I voted for in the last general elections. And I'm not exaggerating.
Even so, I patiently attended to them.
Since then, every time I ask, they reply with an automated response of "we have a work overload. When the team has reached your documents and reviewed them, we will notify you by email".
And so it has been till today, over 8 days later.
I thought that the transition from .com casinos to .es provided a certain level of security for players in Spain. But I see that this casino, even being Spanish, is behaving like an illegal betting operation based in the Caribbean.
Having worked in online casinos, I know perfectly well how the so-called verification departments operate. Especially when they're led by a frustrated aspiring detective Colombo.
And because I've worked on the other side in casinos, I know that forums like yours bring balance and a bit of sanity to those aspiring Colombo detectives.
Thanks in advance,
Widad.-
El 9/octubre/2024 y tras más de 6 años en el casino (desde que se lanzó como Wanabet) y tras varios miles gastados en ese casino, la cuenta verificada y todo correcto, al fin gané algo. 440EUR. Pedí retirada de 425EUR por transferencia bancaria a mi cuenta de Bunq. Y, subí un recibo mostrando mis datos e IBAN. No lo aceptaron. Querían un certificado de titularidad o un recibo, en español. Tengo la App del banco configurada en inglés. En fin. Cambié a otra cuenta en la que soy cotitular en Caixabank. Y, subí un certificado de titularidad (que me suelen aceptar en todos lados). No lo aceptaron. Querían uno de menos de 3 meses. Subí de nuevo uno, solicitado online.
Ahí ya me bloquearon la cuenta y me pidieron un selfie sosteniendo el DNI (ya tenían uno mío), pero mostrando brazo entero y codo, también copia de la última tarjeta utilizada y un certificado de titularidad de esta cuenta de Caixabank emitido por una sucursal, en papel y con el sello de la sucursal.
El 10/octubre ya les pasé todo lo que pedían. Me dijeron que suelen dar respuesta a lo largo del mismo día pero puede ser que se alargue un poco.
El lunes me llamaron con la excusa de hacerme una encuesta. Les faltó preguntarme por mi talla de sujetador, grupo sanguíneo y a quién he votado en las últimas elecciones generales. Y, no exagero.
Aún así, me armé de paciencia y les atendí.
Desde entonces, cada vez que pregunto me contestan con una respuesta automatizada de "tenemos una sobrecarga de trabajo. Cuando el equipo haya llegado a tus documentos y los haya revisado, te avisaremos por email".
Y, así hasta hoy, pasados más de 8 días.
Yo tenía entendido que el paso de casinos .com a los .es daba un cierto grado de seguridad a los jugadores en España. Pero, ya veo que ese casino, aunque español, se está comportando como un chiringuito ilegal de apuestas sito en el Caribe.
He trabajado en casinos online y sé perfectamente cómo funcionan los "supuestos" departamentos de verificación. Sobre todo cuando al mando ponen a un aspirante a detective Colombo frustrado.
Y, porque he trabajado al otro lado en casinos, sé que foros como el vuestro ejerce equilibrio y devuelve un poco de cordura a esos aspirantes a Colombo.
Gracias de antemano,
Widad.-
Traduzido automaticamente:
