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CasaReclamaçõesYabby Casino - A conta do jogador foi encerrada após tentativa de saque.
Yabby Casino - A conta do jogador foi encerrada após tentativa de saque.
Traduzido automaticamente:
Montante:
50 $
Yabby Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
07/04/2024
|
Resolvido : 30/04/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há uma semana
Tradução
The player from California had his account closed when he tried to make a withdrawal. The player's winnings of $50 had been accumulated using a free chip. The casino had required verification, which was a new requirement as previous withdrawals had been made without it. The player had sent verification documents, but the casino had closed the account before verification was completed. The casino had cited the reason for closure as 'threats of self-harm' made by the player in emails. The player had apologized for his behavior and expressed a willingness to cooperate. We, the Complaints Team, had requested the casino to clarify the account verification status and reconsider paying the $50 if verification was successful. The casino confirmed that the account would remain closed but agreed to pay the $50 winnings. The player confirmed receipt of the funds, thus resolving the complaint.
O jogador da Califórnia teve sua conta encerrada ao tentar fazer um saque. Os ganhos do jogador de $50 foram acumulados usando uma ficha grátis. O casino exigia verificação, o que era um novo requisito, uma vez que os levantamentos anteriores tinham sido feitos sem ela. O jogador enviou documentos de verificação, mas o casino fechou a conta antes de a verificação ser concluída. O cassino citou o motivo do fechamento como “ameaças de automutilação” feitas pelo jogador em e-mails. O jogador pediu desculpas por seu comportamento e expressou vontade de cooperar. Nós, a Equipe de Reclamações, solicitamos ao cassino que esclarecesse o status de verificação da conta e reconsiderasse o pagamento de $ 50 se a verificação fosse bem-sucedida. O cassino confirmou que a conta permaneceria fechada, mas concordou em pagar os ganhos de $50. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, resolvendo assim a reclamação.
Já jogo no Yabby há algum tempo e desisti com sucesso várias vezes. Na última vez que tentei sacar, eles repentinamente pediram verificação, embora esteja claramente indicado nas regras que nenhuma verificação é necessária se você jogar com criptografia. Além disso, já fiz retiradas mais de 10 vezes. Enviei meus documentos e enviei um e-mail pedindo explicações e eles fecharam minha conta
I have been playing at Yabby for a while and have successfully withdrawn several times. This last time I tried to withdraw they suddenly asked for verification although it clearly states in the rules no verification needed if play with crypto. Furthermore I have withdrawal over 10 times before. I submitted my documents and I emailed them asking for an explanation and they closed my account
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Eu entendi corretamente que $ 50 estão retidos em sua conta do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Dear jaimeandujojr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that $50 is being held in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any confirmation regarding successful verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Os $50 foram ganhos usando uma ficha grátis que me deram por ser um jogador depositante. Não, eles fecharam minha conta e nunca verificaram meus documentos que enviei para verificação. Eles fecharam porque eu estava perguntando por que eles queriam a verificação repentinamente e não pelas várias vezes antes de eu ser retirado tanto dos depósitos quanto dos bônus
The $50 was won using a free chip they gave me for being a depositing player. No they closed my account and never verified my documents that I sent for verification. They closed it because I was asking why they wanted verification suddenly and not for the several times before I was withdrawn from both deposits and bonuses
Muito obrigado pela sua resposta, jaimeandujojr. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, jaimeandujojr. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muito obrigado, jaimeandujojr, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, jaimeandujojr, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o Yabby Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Yabby,
Você poderia esclarecer por que a conta do jogador foi encerrada apesar de fornecer documentos de verificação, especialmente quando não houve problemas anteriores de saque?
Hello jaimeandujojr,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Yabby Casino to join the conversation.
Dear Yabby Casino,
Could you please clarify why the player's account was closed despite providing verification documents, especially when there were no previous withdrawal issues?
Eles são muito orgulhosos e ignorantes! O que é hilário é que tenho contas em outros cassinos onde deposito e retiro sem problemas. Talvez eles me odeiem porque sou de origem palestina?! Como não há desculpa para esse comportamento ou assédio por parte deles
They are too proud and ignorant! What is hilarious is that I have accounts at other casinos in which I deposit and withdrawal without any issues. Maybe they hate me because I am of Palestinian decent?! Since there is no excuse for this behavior or harassment from them
Ao analisar a conta do jogador e a correspondência por email connosco, chegámos ao nosso conhecimento que o departamento bancário solicitou a verificação da conta no dia 1 de abril devido a transações suspeitas associadas à conta do jogador.
De acordo com nossos Termos e Condições (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), a Seção 5.1.e descreve nossa política em relação à verificação de conta e procedimentos de retirada para garantir a segurança das transações financeiras. O Casino pode solicitar prova da identidade, endereço, cópias dos cartões de crédito e outros documentos apropriados do jogador para evitar ações fraudulentas e garantir a segurança de todas as transações.
No dia 7 de abril, o jogador ganhou US$ 50 em uma ficha grátis, que era o limite máximo de saque daquela oferta específica. No entanto, como o departamento bancário bloqueou a opção de saque para este jogador até que a verificação da conta fosse concluída, o jogador nos contatou via chat ao vivo no mesmo dia para solicitar o desbloqueio da opção de saque. Nosso agente de chat informou ao jogador sobre o processo de verificação de conta necessário para esclarecer quaisquer suspeitas encontradas em sua conta.
Posteriormente, em novas conversas no chat, o jogador afirmou ter fornecido os documentos exigidos e exigiu a verificação imediata de sua conta. Apesar do nosso pedido de paciência até que o departamento bancário concluísse o processo de verificação, o jogador ameaçou automutilação em emails enviados à nossa gestão no mesmo dia caso a sua conta não fosse verificada no prazo de 20 minutos após o último email.
De acordo com as regras do Casino, qualquer ameaça de automutilação obriga-nos a encerrar permanentemente a conta. Portanto, o gerente responsável encerrou prontamente a conta após receber esses e-mails.
Embora esta situação pudesse ter sido resolvida facilmente dando tempo para a verificação da conta, a recusa do jogador em obedecer e as ameaças de automutilação não nos deixaram outra escolha a não ser priorizar a segurança e o bem-estar do indivíduo.
Infelizmente, a conta não pode ser reaberta. No entanto, se você, Michal, tiver algum conselho sobre esta situação delicada, não hesite em nos contatar. Estamos sempre abertos à cooperação e ao aprimoramento da nossa abordagem para lidar com esses assuntos.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Daniel Moore
Gerenciamento do Yabby Casino
Além disso, Michal, estou fornecendo a você as mensagens do jogador. Devido à sua natureza sensível, preferimos não tornar estas mensagens visíveis ao público.
Hi Inzane1991,
Hi Michal,
I hope this message finds you well and safe.
Upon reviewing the player`s account and the email correspondence with us, it has come to our attention that the banking department requested account verification on April 1st due to suspicious transactions associated with the player`s account.
As per our Terms and Conditions (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), Section 5.1.e outlines our policy regarding account verification and withdrawal procedures to ensure the security of financial transactions. The Casino may request proof of a player's identity, address, copies of credit cards, and other appropriate documents to prevent fraudulent actions and ensure the safety of all transactions.
On April 7th, the player won $50 from a free chip, which was the maximum cashout limit from that particular offer. However, since the banking department had locked the withdrawal option for this player until account verification was completed, the player contacted us via live chat on the same day to request unlocking the withdrawal option. Our chat agent informed the player about the necessary account verification process to clear any suspicions found for his account.
Subsequently, in further chat conversations, the player claimed to have provided the required documents and demanded immediate verification of his account. Despite our request for patience until the banking department completed the verification process, the player threatened self-harm in emails sent to our management on the same day if his account was not verified within 20 minutes of the last email.
In accordance with the Casino rules, any threat of self-harm obligates us to permanently close the account. Therefore, the attending manager promptly closed the account after receiving those emails.
While this situation could have been resolved easily by allowing time for account verification, the player's refusal to comply, and made the threats of self-harm left us with no choice but to prioritize the safety and well-being of the individual.
Unfortunately, the account cannot be reopened. However, if you, Michal, have any advice regarding this delicate situations, please do not hesitate to contact us. We are always open to cooperation and improving our approach to handling such matters.
Thank you for your understanding.
Kind Regards
Daniel Moore
Yabby Casino Management
Also, Michal I am providing you with the messages from the player. Due to their sensitive nature, we prefer not to make these messages visible to the public.
Assumo total responsabilidade pelos e-mails enviados. Porém, quero esclarecer que minha intenção não foi fazer ameaças de automutilação, mas sim expressar frustração e urgência na resolução do processo de verificação de conta. Entendo agora que minhas palavras podem ter sido mal interpretadas e peço desculpas por qualquer sofrimento que possam ter causado. No futuro, estou disposto a cooperar plenamente e aderir às políticas e procedimentos do casino.
I take full responsibility for the emails that were sent. However, I want to clarify that my intention was not to make threats of self-harm but rather to express frustration and urgency in resolving the account verification process. I understand now that my words may have been misconstrued, and I apologize for any distress they may have caused. Moving forward, I am willing to cooperate fully and adhere to the policies and procedures of the casino.
Embora eu entenda sua frustração em relação ao processo de verificação adicional, é importante observar que realizar tais verificações quando há suspeita em uma conta é uma prática padrão em muitos cassinos. Estas verificações podem demorar algum tempo e a cooperação e paciência do jogador são cruciais em tais situações. É inaceitável intimidar a equipa do casino, e tal comportamento quase sempre (como no seu caso) resulta no encerramento da conta do jogador. Por favor, entenda que esta abordagem não levará a uma resolução bem-sucedida em nenhum cassino e eu desaconselho fortemente isso.
Em relação aos seus ganhos de $ 50, se sua conta passou na verificação com sucesso, você deveria, teoricamente, ter direito a recebê-los. No entanto, dadas as circunstâncias, a decisão de pagar este montante cabe à equipa do casino.
Prezado Daniel/Yabby Cassino,
Obrigado pela sua resposta. Entendo que o comportamento exibido pelo jogador foi inaceitável e você tem o direito de encerrar a conta do jogador. No entanto, gostaria de receber esclarecimentos sobre se o processo de verificação da conta foi bem-sucedido. Se fosse, você poderia reconsiderar o pagamento de US$ 50 ao jogador como solução final para esse problema?
Dear Inzane1991,
While I understand your frustration regarding the additional verification process, it's important to note that conducting such checks when there's suspicion on an account is a standard practice in many casinos. These verifications may take some time, and the player's cooperation and patience are crucial in such situations. It's unacceptable to intimidate the casino team, and such behavior almost always (like in your case) results in the closure of the player's account. Please understand that this approach won't lead to a successful resolution in any casino, and I strongly advise against it.
Regarding your winnings of $50, if your account successfully passed the verification, you should theoretically be entitled to receive them. However, given the circumstances, the decision to pay out this amount lies with the casino team.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for your response. I understand that the behavior exhibited by the player was unacceptable and you have the right to close the player's account. However, I would appreciate clarification on whether the account verification process was successful. If it was, could you please reconsider paying the player the $50 as a final resolution to this issue?
Peço desculpas por qualquer frustração que minhas ações possam ter causado. Compreendo agora a importância do processo de verificação e a necessidade de cooperação. Lamento o meu comportamento e espero ter uma oportunidade de corrigir a situação com a equipa do casino. Isso é muito vergonhoso da minha parte, então entendo se minha conta não puder ser reativada.
I apologize for any frustration my actions may have caused. I understand now the importance of the verification process and the need for cooperation. I regret my behavior and hope for a chance to rectify the situation with the casino team. This is very shameful of my part so I do understand if my account is not able to be reactivated.
Espero que esta mensagem o encontre com boa saúde e segurança.
Lamentavelmente, de acordo com a nossa correspondência anterior, a sua conta permanecerá permanentemente encerrada devido aos motivos anteriormente descritos. No entanto, em resposta ao pedido de reconsideração de Michal, decidimos aprovar a retirada de $50 em ganhos do chip grátis. Além disso, nosso departamento bancário revisou e aceitou os documentos fornecidos pelo jogador.
Por favor, Inzane1991, entre em contato conosco em pitboss@yabbycasino.com e forneça-nos o endereço criptográfico para o qual você gostaria que enviássemos os ganhos de $ 50.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Daniel Moore
Gerenciamento do Yabby Casino
Hi Michal,
Hi Inzane1991,
I trust this message finds you in good health and safety.
Regrettably, as per our previous correspondence, your account will remain permanently closed due to the reasons previously outlined. However, in response to Michal's request for reconsideration, we have decided to approve the withdrawal of $50 in winnings from the free chip. Additionally, our banking department has reviewed and accepted the documents that the player provided.
Kindly, Inzane1991, reach out to us at pitboss@yabbycasino.com and furnish us with the crypto address to which you would like us to send the $50 winnings.
Eu entendo e sei que causei isso a mim mesmo. A vida tem consequências para nossas ações. Quero agradecer ao casinoguru por me ajudar e por não negar me ajudar, apesar de ter todos os motivos para fazê-lo.
I understand and I know I have brought this upon myself. Life has consequences for our actions. I want to thank casinoguru for helping me and for not denying to assist me despite having every reason to do so.
Obrigado por reservar um tempo para reconsiderar. Isto demonstra a sua dedicação à justiça e transparência nas suas operações, o que se alinha bem com o nosso objetivo de promover uma experiência de jogo justa na indústria.
Prezado Inzane1991,
Conforme declarado em minha mensagem anterior, a equipe do Yabby seguiu seus termos e condições e a reabertura de sua conta não é viável por motivos claros. No entanto, considero o pagamento dos $50 do bónus sem depósito uma resolução justa e adequada para esta situação infeliz.
Entre em contato com o suporte do cassino em pitboss@yabbycasino.com e forneça seu endereço criptográfico para o processamento do pagamento. Assim que receber os fundos, por favor me avise.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for taking the time to reconsider. This demonstrates your dedication to fairness and transparency in your operations, which aligns well with our goal of promoting a fair gaming experience in the industry.
Dear Inzane1991,
As stated in my earlier message, the Yabby team has followed their terms and conditions, and reopening your account isn't feasible for clear reasons. Nonetheless, I consider the payment of the $50 from the no-deposit bonus to be a fair and adequate resolution to this unfortunate situation.
Please contact casino support at pitboss@yabbycasino.com and provide them with your crypto address for the payout processing. Once you receive the funds, please let me know.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear jaimeandujojr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear jaimeandujojr,
Thank you for the confirmation.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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