Caro Superfly52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acreditamos que o cassino deve impor jogos restritos no nível do software ou pelo menos dar aos jogadores um aviso quando eles tentarem acessar tais jogos. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta.
- Entendi corretamente que você não conseguiu fazer nenhuma aposta no jogo de vídeo pôquer?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Superfly52,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We believe that the casino should enforce restricted games on the software level or at least give players a warning when they try to access such games. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post here a link or promo code you used to activate the offer.
- Do I understand correctly that you weren't able to place any bets on the video poker game?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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