O jogador da África do Sul pediu desistência há cerca de três semanas. Infelizmente, ela ainda não recebeu seus ganhos porque sua conta não foi verificada. O jogador parou de responder após ser acusado de criar várias contas.
Enviei um pedido de saque há cerca de 3 semanas e enviei todos os documentos necessários e o formulário de verificação. Ainda não fui verificado e ainda não posso retirar. Cada vez que me comunico com os consultores, eles me dizem para ser paciente e o banco responderá por e-mail quando meu saque estiver pronto. 3 semanas é muito tempo para esperar pela verificação e retirada. Parece que estou sendo repreendido e não serei pago. Disseram-me que leva até 5 dias para ser verificado para uma retirada.
Caro thokoradebe22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a verificação demorada. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que o ajudará. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Muito obrigado pela sua ajuda. Espero que isso seja resolvido em tempo hábil.
Olá, thokoradebe22!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Olá Pavel,
Olá thokoradebe22,
Esperamos que você esteja bem.
Observe que a conta em questão foi revisada e o seguinte foi estabelecido.
O pedido de retirada do jogador foi negado devido a uma violação dos Termos e Condições Gerais. Os termos em questão são 7.1.c. e 7.2.c.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7 TERMOS APLICADOS A BÔNUS E PROMOÇÕES
7.1. Regras Gerais de Bônus e Promoções
c. "Todas as promoções são limitadas a uma por jogador, família, endereço IP, endereço, número do cartão de crédito e computador e computadores compartilhados (ou seja, universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública ou local de trabalho), a menos que previamente acordado de outra forma com o Casino."
7.2. Bônus de boas-vindas para novos usuários
c. "Apenas é creditado um chip grátis por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de cartão de crédito e computador e computadores compartilhados (por exemplo: universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública ou local de trabalho)."
Após investigação, o Departamento de Fraude e Risco concluiu que um bônus sem depósito já havia sido resgatado da mesma casa e, portanto, outro não era permitido.
Por favor, veja as capturas de tela em anexo:
Mais anexos são adicionados abaixo
Nas capturas de tela em anexo, você pode ver que ambas as contas compartilham o endereço registrado e o endereço IP.
Além disso, você pode ver que em ambas as contas, apenas os bônus sem depósito foram resgatados.
Por favor, deixe-nos saber se alguma informação adicional é necessária, teremos o prazer de fornecê-la.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Lucas
Gerenciamento de Cassino Yabby
Thokoradebe22, como você pode ver, de acordo com as evidências fornecidas pelo cassino, houve uma violação dos termos relativos a várias contas. A criação de várias contas é proibida e estritamente punida na maioria dos cassinos e consideramos essa abordagem justa, pois pode levar ao uso indevido de bônus. Se você tiver alguma informação que possa fornecer para refutar a posição do cassino, ficarei muito feliz em vê-la. Caso contrário, seremos forçados a rejeitar esta reclamação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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