CasaReclamaçõesYabby Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Yabby Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 50 €

Yabby Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/12/2022 | Caso encerrado : 17/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália foi informado de que não pode retirar os ganhos de um bônus que foi usado mais de uma vez. O jogador afirmou que o bônus havia sido creditado a ele automaticamente, mas o cassino forneceu evidências de que o jogador havia solicitado o bônus em várias ocasiões. Também está claramente declarado nos termos do bônus que você só pode fazer uma retirada desta promoção. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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Olá guru do casino peço a vossa ajuda porque não estou aí para ser enganado

Praticamente todos os dias ou quase todos os dias, o cassino me envia por e-mail ou simplesmente entrando na conta de rodadas grátis que, após atender aos requisitos, você pode retirar os ganhos. equilíbrio e passado real

Então solicitei a retirada e eles me enviaram um e-mail onde eu simplesmente tinha que confirmar meus dados de retirada e assim respondi ao e-mail

Eles me enviaram um segundo e-mail

Dizendo-me que no passado eu já havia sacado por meio desses free spi grátis e que, portanto, um segundo saque não era permitido

Dito isto, peço-vos que me ajudem a obter o meu ganho de míseros € 50, porque a questão principal é a seguinte, se não posso retirar uma segunda vez destas rodadas grátis, porque é que as colocam na minha conta? E também por que então se tornou um saldo extraível? Parece-me uma boa desculpa para não me dar meus ganhos, obrigado. Aguardo sua ajuda.

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Público
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há um ano
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Prezado Danilomapelli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Este bônus foi creditado em sua conta automaticamente ou você mesmo o ativou?

Quando você usou o bônus pela primeira vez? Você fez algum depósito entre esses dois bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Olá, entrei na minha conta e havia 75 rodadas grátis, então comecei a jogar, deu-me uma vitória de cerca de € 6. Cumpri os requisitos de 10x tanto que o saldo era real, então fiz o saque onde como evidenciado pelo e-mail deles, onde apenas sou solicitado a verificar o nome de usuário ou hazard87 e o endereço da minha carteira eletrônica.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Também estou anexando e-mails como prova

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há um ano
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Aqui também está a prova de que fiz o pedido de retirada

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há um ano
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Mas então eles me cancelaram sem motivo, porque se eu não pudesse retirar como eles dizem, então por que eles me deram 75 rodadas grátis

Para tirar sarro das pessoas?

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Público
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há um ano
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Acrescento que já depositei, caso contrário não teria sido aceito quando retirei pela primeira vez

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, danilomapelli. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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E-mail enviado

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há um ano
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Muito obrigado, danilomapelli, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá danilomapelli,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Yabby Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Yabby,

Você pode fornecer mais informações sobre a situação? As rodadas grátis foram adicionadas à conta do jogador automaticamente?


Atenciosamente,

Adão

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Adam, Kristina e danilomapelli,


Esperamos que estejam todos bem e desejamos a todos um Feliz Ano Novo.


Observe que o bônus em questão - EXTRA75 tem uma limitação específica em relação aos limites de pagamento. Apenas uma retirada é permitida nesta promoção específica. Esta limitação foi tornada visível na oferta por e-mail que os jogadores recebem.


Nesse caso, o jogador teve a sorte de atender aos requisitos do bônus e retirar os ganhos do primeiro resgate do EXTRA75 . Isso ocorreu em 10 de outubro de 2022. A partir desse momento, o jogador não fez nenhum depósito e resgatou o bônus EXTRA75 várias vezes.

Isso, por si só, não é uma violação de nossos termos , pois o bônus foi realmente disponibilizado para resgate em até 6 vezes. A ideia é permitir que nossos jogadores joguem o máximo possível com bônus e no processo aprendam mais sobre os jogos e opções em nosso site. No entanto, como o jogador já ganhou com o bônus, outro pagamento não foi possível.


Como podemos ver nas imagens abaixo, o jogador resgatou os bônus do seu lado e voltou a vencer no dia 18 de dezembro. Desta vez, infelizmente, um pagamento não estava disponível devido à vitória anterior e ao pagamento do mesmo bônus.



Esperamos que a explicação fornecida forneça luz suficiente sobre o que ocorreu na conta do jogador.

Claro, caso alguma informação adicional seja necessária, não hesite em nos contatar.


Atenciosamente,

Lucas

Gerenciamento de Cassino Yabby


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há um ano
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Yabby casino, mas se você não pode coletar seus ganhos, por que está colocando frispin na minha conta?

Guru do cassino, você concorda comigo?

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há um ano
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Prezado Cassino Yabby,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações adicionais.

Você afirmou que não é uma violação dos termos o jogador reivindicar o mesmo bônus várias vezes, mas foi declarado claramente que o jogador não poderá retirar quaisquer ganhos caso o faça?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Prezado Danilomapelli,


Não houve mais resposta do cassino. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.


Gostaríamos de pedir ao Yabby Casino que responda a esta reclamação. Você afirmou que o jogador pode reivindicar o mesmo bônus até 6 vezes, mas não é muito amigável se não for declarado em nenhum lugar que nenhum ganho pode ser retirado de qualquer uso do bônus após a primeira vez. Se a intenção é que os jogadores joguem o máximo possível com bônus e, no processo, aprendam mais sobre os jogos e as opções no site, não seria possível ter um bônus separado, "somente para jogo de demonstração" que é puramente para esse motivo e evita situações como esta?


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Adam,


Olá danilomapelli,


Esperamos que estejam todos bem. Por favor, aceite nossas desculpas pela resposta atrasada.


O jogador pode reclamar o mesmo bónus várias vezes, se o Casino o permitir e se o bónus for creditado directamente na conta do jogador pelo Casino.

Neste caso concreto, e no caso do bónus EXTRA75 , o bónus pode ser reclamado mais do que uma vez, no entanto, está expressamente referido nos termos do bónus e na oferta que apenas pode ser feito um levantamento do promoção.


Você pode ver abaixo a captura de tela em anexo da oferta por e-mail enviada a todos os jogadores.


file


Esperamos que tudo tenha sido esclarecido e que a explicação seja compreensível.


Obrigado pela sua paciência e compreensão.


Atenciosamente,

Lucas

Gerenciamento de Cassino Yabby

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Público
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há um ano
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Não recebi nenhum e-mail, entrei na minha conta e encontrei as 75 rodadas grátis

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Público
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há um ano
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Olá danilomapelli,


De acordo com as capturas de tela fornecidas pelo cassino, você solicitou que este bônus fosse adicionado à sua conta em 10/10/2022 e também parece duas vezes em 18/12/2022.


Embora possamos ver que a oferta de um bônus grátis várias vezes, mas apenas poder sacar seus ganhos uma vez, pode causar frustração, receio que o cassino tenha agido de acordo com os termos de sua promoção neste caso.


Consequentemente, não há mais nada que possamos esperar alcançar em relação a este assunto e esta reclamação será rejeitada.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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