CasaReclamaçõesYabby Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Yabby Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
50 €
Yabby Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
18/12/2022
|
Caso encerrado : 17/01/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Italy was informed that he cannot withdraw winnings from a bonus that was used more than once. The player stated that the bonus had been credited to them automatically, but the casino provided evidence showing that the player had requested the bonus on multiple occasions. It is also clearly stated in the terms of the bonus that you can only make one withdrawal from this promotion. Consequently, the complaint was rejected.
O jogador da Itália foi informado de que não pode retirar os ganhos de um bônus que foi usado mais de uma vez. O jogador afirmou que o bônus havia sido creditado a ele automaticamente, mas o cassino forneceu evidências de que o jogador havia solicitado o bônus em várias ocasiões. Também está claramente declarado nos termos do bônus que você só pode fazer uma retirada desta promoção. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Olá guru do casino peço a vossa ajuda porque não estou aí para ser enganado
Praticamente todos os dias ou quase todos os dias, o cassino me envia por e-mail ou simplesmente entrando na conta de rodadas grátis que, após atender aos requisitos, você pode retirar os ganhos. equilíbrio e passado real
Então solicitei a retirada e eles me enviaram um e-mail onde eu simplesmente tinha que confirmar meus dados de retirada e assim respondi ao e-mail
Eles me enviaram um segundo e-mail
Dizendo-me que no passado eu já havia sacado por meio desses free spi grátis e que, portanto, um segundo saque não era permitido
Dito isto, peço-vos que me ajudem a obter o meu ganho de míseros € 50, porque a questão principal é a seguinte, se não posso retirar uma segunda vez destas rodadas grátis, porque é que as colocam na minha conta? E também por que então se tornou um saldo extraível? Parece-me uma boa desculpa para não me dar meus ganhos, obrigado. Aguardo sua ajuda.
Hello casino guru I'm asking for your help because I'm not there to be fooled
Practically like every day or almost yabby casino sends me via email or simply by entering the free spins account that after meeting the requirements you can withdraw the winnings I have met the 10× requirements for this bonus so much so that once the bonus is requisite the balance and real past
So I requested the withdrawal and they sent me an email where I simply had to confirm my withdrawal details and so I replied to the email
They sent me a second email
Telling me that in the past I had already withdrawn through these free free spi and that therefore a second withdrawal was not allowed
Having said that, I ask you to help me get my measly €50 win because the main question is the following if I can't withdraw a second time from these free spins why then do they put them in my account? And also why then had it become a withdrawable balance? It seems to me a pretty good excuse not to give me my winnings thanks I await your help.
Salve casino guru chiedo il vostro aiuto perché non ci sto ad essere preso in giro
Praticamente come tutti i giorni o quasi yabby casino mi invia tramite email oppure semplicemente entrando dentro account dei fre spin gratuiti che dopo aver soddisfatto i requisiti puoi prelevare le vincite io ho soddisfatto i requisiti di 10× per questo bonus tanto che una volta requisito il bonus i saldo e passato reale
Allora ho richiesto il prelievo ed mi hanno mandato una email dove dovevo semplicemente confermare i miei dati di prelievo e cosi ho risposto alla email
Mi hanno mandato una seconda email
Dicendomi che già in passato avevo prelevato tramite questi fre spi gratuiti e che quindi un secondo prelievo non era amesso
Detto questo io vi chiedo di aiutarmi a farmi avere la mia misera vincita di 50€ perché la domanda principale e la seguente se non posso prelevare una seconda volta da quesfi spin gratuiti perché allora me li mettono nel mio account? Ed inoltre perché allora era diventato saldo prelevabile? Mi sembra una scusa bella buona per non darmi la mia vincita grazie attendo un vostro aiuto.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Este bônus foi creditado em sua conta automaticamente ou você mesmo o ativou?
Quando você usou o bônus pela primeira vez? Você fez algum depósito entre esses dois bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear danilomapelli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was this bonus credited to your account automatically or did you activate it yourself?
When did you use the bonus for the first time? Did you make any deposits in between these two bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Olá, entrei na minha conta e havia 75 rodadas grátis, então comecei a jogar, deu-me uma vitória de cerca de € 6. Cumpri os requisitos de 10x tanto que o saldo era real, então fiz o saque onde como evidenciado pelo e-mail deles, onde apenas sou solicitado a verificar o nome de usuário ou hazard87 e o endereço da minha carteira eletrônica.
Hello to you I logged into my account and there were 75 free free spins so I started playing it gave me a win of around €6 I met the 10x requirements so much so that the balance was real then I made the withdrawal where I as evidenced by the email from them where I am only asked to verify the username or danger87 and wallet address of my electronic wallet.
Buongiorno a voi si sono entrato dentro account e cerano 75 fre spin gratuiti allora ho cominciato a giocare mi ha dato una vincita di circa 6€ ho soddisfatto i requisiti di 10x tanto è vero che il saldo e passato reale poi ho effettuato il prelievo dove ho come prova l'email da parte loro dove mi si chiede solo di cinfermare nome utente ovvero pericolo87 e indirizzo wallet del mio portafoglio elettonico.
Muito obrigado pela sua resposta, danilomapelli. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, danilomapelli. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muito obrigado, danilomapelli, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, danilomapelli, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Esperamos que estejam todos bem e desejamos a todos um Feliz Ano Novo.
Observe que o bônus em questão - EXTRA75 tem uma limitação específica em relação aos limites de pagamento. Apenas uma retirada é permitida nesta promoção específica. Esta limitação foi tornada visível na oferta por e-mail que os jogadores recebem.
Nesse caso, o jogador teve a sorte de atender aos requisitos do bônus e retirar os ganhos do primeiro resgate do EXTRA75 . Isso ocorreu em 10 de outubro de 2022. A partir desse momento, o jogador não fez nenhum depósito e resgatou o bônus EXTRA75 várias vezes.
Isso, por si só, não é uma violação de nossos termos , pois o bônus foi realmente disponibilizado para resgate em até 6 vezes. A ideia é permitir que nossos jogadores joguem o máximo possível com bônus e no processo aprendam mais sobre os jogos e opções em nosso site. No entanto, como o jogador já ganhou com o bônus, outro pagamento não foi possível.
Como podemos ver nas imagens abaixo, o jogador resgatou os bônus do seu lado e voltou a vencer no dia 18 de dezembro. Desta vez, infelizmente, um pagamento não estava disponível devido à vitória anterior e ao pagamento do mesmo bônus.
Esperamos que a explicação fornecida forneça luz suficiente sobre o que ocorreu na conta do jogador.
Claro, caso alguma informação adicional seja necessária, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Lucas
Gerenciamento de Cassino Yabby
Hello Adam, Kristina and danilomapelli,
We hope that you are all well and we wish you all a very Happy New Year.
Please note that the bonus in question - EXTRA75 has a specific limitation regarding the payout limits. Only one withdrawal is allowed from this specific promotion. This limitation has been made visible in the email offer the players receive.
In this case, the player was fortunate enough to meet the requirements of the bonus and to withdraw the winnings from the very first EXTRA75 redemption. This occurred on October 10th, 2022. From that moment on, the player did not make any deposits and has redeemed the EXTRA75 bonus multiple times.
This, in itself is not a violation of our terms as the bonus has indeed been made available for redemption up to 6 times. The idea is to allow our players to play as much as possible with bonuses and in the process learn more about the games and options on our website. However, as the player already won from the bonus, another payout was not possible.
As we may see in the screenshots below, the player redeemed the bonuses from his side and has won again on December 18th. This time around, a payout was unfortunately not available due to the previous win and payout from the same bonus.
We hope that the explanation provided shares enough light as to what occurred on the player's account.
Of course, should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Obrigado pela sua resposta e pelas informações adicionais.
Você afirmou que não é uma violação dos termos o jogador reivindicar o mesmo bônus várias vezes, mas foi declarado claramente que o jogador não poderá retirar quaisquer ganhos caso o faça?
Atenciosamente,
Adão
Dear Yabby Casino,
Thank you for your response and for the additional information.
You stated that it is not a breach of the terms for the player to claim the same bonus multiple times, but is it stated clearly that the player will not be able to make a withdrawal of any winnings should they do so?
Não houve mais resposta do cassino. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Yabby Casino que responda a esta reclamação. Você afirmou que o jogador pode reivindicar o mesmo bônus até 6 vezes, mas não é muito amigável se não for declarado em nenhum lugar que nenhum ganho pode ser retirado de qualquer uso do bônus após a primeira vez. Se a intenção é que os jogadores joguem o máximo possível com bônus e, no processo, aprendam mais sobre os jogos e as opções no site, não seria possível ter um bônus separado, "somente para jogo de demonstração" que é puramente para esse motivo e evita situações como esta?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Dear danilomapelli,
There has been no further response from the casino. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Yabby Casino to reply to this complaint. You have stated that the player is allowed to claim the same bonus up to 6 times, but it is not very player friendly if it is not stated anywhere that no winnings can be withdrawn from any use of the bonus after the first time. If the intention is for the players to play as much as possible with bonuses and in the process learn more about the games and options on the website, would it not be possible to have a separate, "demo play only" bonus that is purely for that reason and avoids situations such as this?
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Esperamos que estejam todos bem. Por favor, aceite nossas desculpas pela resposta atrasada.
O jogador pode reclamar o mesmo bónus várias vezes, se o Casino o permitir e se o bónus for creditado directamente na conta do jogador pelo Casino.
Neste caso concreto, e no caso do bónus EXTRA75 , o bónus pode ser reclamado mais do que uma vez, no entanto, está expressamente referido nos termos do bónus e na oferta que apenas pode ser feito um levantamento do promoção.
Você pode ver abaixo a captura de tela em anexo da oferta por e-mail enviada a todos os jogadores.
Esperamos que tudo tenha sido esclarecido e que a explicação seja compreensível.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Lucas
Gerenciamento de Cassino Yabby
Hello Adam,
Hello danilomapelli,
We hope that you are all well. Please accept our apologies for the delayed reply.
The player is allowed to claim the same bonus multiple times, should the Casino allow it and should the bonus be directly credited to the player's account by the Casino.
In this specific case, and in the case of the bonus EXTRA75, the bonus is allowed to be claimed more than once, however, it is explicitly stated in the terms of the bonus and in the offer that only one withdrawal can be made from the promotion.
You may see below, the attached screenshot of the email offer that is sent to all players.
We hope that everything has been cleared up and that the explanation is understandable.
De acordo com as capturas de tela fornecidas pelo cassino, você solicitou que este bônus fosse adicionado à sua conta em 10/10/2022 e também parece duas vezes em 18/12/2022.
Embora possamos ver que a oferta de um bônus grátis várias vezes, mas apenas poder sacar seus ganhos uma vez, pode causar frustração, receio que o cassino tenha agido de acordo com os termos de sua promoção neste caso.
Consequentemente, não há mais nada que possamos esperar alcançar em relação a este assunto e esta reclamação será rejeitada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Hello danilomapelli,
According to the screenshots provided by the casino, you requested this bonus be added to your account on 10/10/2022, and also it seems two times on 18/12/2022.
Although we can see that the offering of a free bonus multiple times but only being able to withdraw your winnings once could cause frustration, I am afraid the casino has acted in accordance with the terms of their promotion in this case.
Consequently, there is nothing further we can hope to achieve regarding this matter and this complaint will be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Editado por um administrador do Casino Guru
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