O jogador da Itália foi informado de que não pode retirar os ganhos de um bônus que foi usado mais de uma vez. O jogador afirmou que o bônus havia sido creditado a ele automaticamente, mas o cassino forneceu evidências de que o jogador havia solicitado o bônus em várias ocasiões. Também está claramente declarado nos termos do bônus que você só pode fazer uma retirada desta promoção. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Olá guru do casino peço a vossa ajuda porque não estou aí para ser enganado
Praticamente todos os dias ou quase todos os dias, o cassino me envia por e-mail ou simplesmente entrando na conta de rodadas grátis que, após atender aos requisitos, você pode retirar os ganhos. equilíbrio e passado real
Então solicitei a retirada e eles me enviaram um e-mail onde eu simplesmente tinha que confirmar meus dados de retirada e assim respondi ao e-mail
Eles me enviaram um segundo e-mail
Dizendo-me que no passado eu já havia sacado por meio desses free spi grátis e que, portanto, um segundo saque não era permitido
Dito isto, peço-vos que me ajudem a obter o meu ganho de míseros € 50, porque a questão principal é a seguinte, se não posso retirar uma segunda vez destas rodadas grátis, porque é que as colocam na minha conta? E também por que então se tornou um saldo extraível? Parece-me uma boa desculpa para não me dar meus ganhos, obrigado. Aguardo sua ajuda.
Prezado Danilomapelli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Este bônus foi creditado em sua conta automaticamente ou você mesmo o ativou?
Quando você usou o bônus pela primeira vez? Você fez algum depósito entre esses dois bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, entrei na minha conta e havia 75 rodadas grátis, então comecei a jogar, deu-me uma vitória de cerca de € 6. Cumpri os requisitos de 10x tanto que o saldo era real, então fiz o saque onde como evidenciado pelo e-mail deles, onde apenas sou solicitado a verificar o nome de usuário ou hazard87 e o endereço da minha carteira eletrônica.
Também estou anexando e-mails como prova
Aqui também está a prova de que fiz o pedido de retirada
Mas então eles me cancelaram sem motivo, porque se eu não pudesse retirar como eles dizem, então por que eles me deram 75 rodadas grátis
Para tirar sarro das pessoas?
Acrescento que já depositei, caso contrário não teria sido aceito quando retirei pela primeira vez
Muito obrigado pela sua resposta, danilomapelli. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, danilomapelli, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá danilomapelli,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Yabby Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Yabby,
Você pode fornecer mais informações sobre a situação? As rodadas grátis foram adicionadas à conta do jogador automaticamente?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam, Kristina e danilomapelli,
Esperamos que estejam todos bem e desejamos a todos um Feliz Ano Novo.
Observe que o bônus em questão - EXTRA75 tem uma limitação específica em relação aos limites de pagamento. Apenas uma retirada é permitida nesta promoção específica. Esta limitação foi tornada visível na oferta por e-mail que os jogadores recebem.
Nesse caso, o jogador teve a sorte de atender aos requisitos do bônus e retirar os ganhos do primeiro resgate do EXTRA75 . Isso ocorreu em 10 de outubro de 2022. A partir desse momento, o jogador não fez nenhum depósito e resgatou o bônus EXTRA75 várias vezes.
Isso, por si só, não é uma violação de nossos termos , pois o bônus foi realmente disponibilizado para resgate em até 6 vezes. A ideia é permitir que nossos jogadores joguem o máximo possível com bônus e no processo aprendam mais sobre os jogos e opções em nosso site. No entanto, como o jogador já ganhou com o bônus, outro pagamento não foi possível.
Como podemos ver nas imagens abaixo, o jogador resgatou os bônus do seu lado e voltou a vencer no dia 18 de dezembro. Desta vez, infelizmente, um pagamento não estava disponível devido à vitória anterior e ao pagamento do mesmo bônus.
Esperamos que a explicação fornecida forneça luz suficiente sobre o que ocorreu na conta do jogador.
Claro, caso alguma informação adicional seja necessária, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Lucas
Gerenciamento de Cassino Yabby
Yabby casino, mas se você não pode coletar seus ganhos, por que está colocando frispin na minha conta?
Guru do cassino, você concorda comigo?
Prezado Cassino Yabby,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações adicionais.
Você afirmou que não é uma violação dos termos o jogador reivindicar o mesmo bônus várias vezes, mas foi declarado claramente que o jogador não poderá retirar quaisquer ganhos caso o faça?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Danilomapelli,
Não houve mais resposta do cassino. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Yabby Casino que responda a esta reclamação. Você afirmou que o jogador pode reivindicar o mesmo bônus até 6 vezes, mas não é muito amigável se não for declarado em nenhum lugar que nenhum ganho pode ser retirado de qualquer uso do bônus após a primeira vez. Se a intenção é que os jogadores joguem o máximo possível com bônus e, no processo, aprendam mais sobre os jogos e as opções no site, não seria possível ter um bônus separado, "somente para jogo de demonstração" que é puramente para esse motivo e evita situações como esta?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Olá danilomapelli,
Esperamos que estejam todos bem. Por favor, aceite nossas desculpas pela resposta atrasada.
O jogador pode reclamar o mesmo bónus várias vezes, se o Casino o permitir e se o bónus for creditado directamente na conta do jogador pelo Casino.
Neste caso concreto, e no caso do bónus EXTRA75 , o bónus pode ser reclamado mais do que uma vez, no entanto, está expressamente referido nos termos do bónus e na oferta que apenas pode ser feito um levantamento do promoção.
Você pode ver abaixo a captura de tela em anexo da oferta por e-mail enviada a todos os jogadores.
Esperamos que tudo tenha sido esclarecido e que a explicação seja compreensível.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Lucas
Gerenciamento de Cassino Yabby
Não recebi nenhum e-mail, entrei na minha conta e encontrei as 75 rodadas grátis
Olá danilomapelli,
De acordo com as capturas de tela fornecidas pelo cassino, você solicitou que este bônus fosse adicionado à sua conta em 10/10/2022 e também parece duas vezes em 18/12/2022.
Embora possamos ver que a oferta de um bônus grátis várias vezes, mas apenas poder sacar seus ganhos uma vez, pode causar frustração, receio que o cassino tenha agido de acordo com os termos de sua promoção neste caso.
Consequentemente, não há mais nada que possamos esperar alcançar em relação a este assunto e esta reclamação será rejeitada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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