O jogador da Áustria depositou 30 euros como um novo jogador e ganhou 700 euros, mas o cassino desativou sua conta, citando uma conta duplicada como o motivo, o que ele nega. Ele acredita que está sendo enganado.
Ei, eu depositei 30 euros como um novo jogador e ganhei 700. Falei no chat ao vivo duas vezes, e então minha conta foi desativada. Eles dizem que o motivo é duplicado, mas isso não é verdade. Eu nunca estive lá antes. Eu até ativei meu e-mail e tudo mais. Eles estão enganando as pessoas.
Caro chiller19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Ei, eu era novo lá. Primeiro, eu normalmente não me registro no cassino porque eles não têm um bônus de 100%.
Enviei kyc antes de ser ativado, já estava bloqueado no meio do jogo, meu saldo era 0 euros e minha conta foi bloqueada, nunca passei por nada parecido antes e já joguei em mais de 100 cassinos :) Não tirei uma captura de tela, fui bloqueado imediatamente. Havia apenas um bônus em uma roda que eu transferi e ganhei dinheiro grátis, você não precisa apostar nada. Assim que você ganha algo, você é bloqueado e eles dizem duplicado, tão ridículo, por que eu tive que ativar meu e-mail, só jogo com o e-mail