O jogador da Áustria depositou 30 euros como um novo jogador e ganhou 700 euros, mas o cassino desativou sua conta, citando uma conta duplicada como o motivo, o que ele nega. Ele acredita que está sendo enganado.
Ei, eu depositei 30 euros como um novo jogador e ganhei 700. Falei no chat ao vivo duas vezes, e então minha conta foi desativada. Eles dizem que o motivo é duplicado, mas isso não é verdade. Eu nunca estive lá antes. Eu até ativei meu e-mail e tudo mais. Eles estão enganando as pessoas.
Caro chiller19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Ei, eu era novo lá. Primeiro, eu normalmente não me registro no cassino porque eles não têm um bônus de 100%.
Enviei kyc antes de ser ativado, já estava bloqueado no meio do jogo, meu saldo era 0 euros e minha conta foi bloqueada, nunca passei por nada parecido antes e já joguei em mais de 100 cassinos :) Não tirei uma captura de tela, fui bloqueado imediatamente. Havia apenas um bônus em uma roda que eu transferi e ganhei dinheiro grátis, você não precisa apostar nada. Assim que você ganha algo, você é bloqueado e eles dizem duplicado, tão ridículo, por que eu tive que ativar meu e-mail, só jogo com o e-mail
Caro chiller19, há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você depositou dinheiro usando um método de pagamento que está em seu nome?
oi dominika eu moro sozinha 🙂 o método de pagamento foi meu como sempre 🙂 mas tanto faz, nunca mais vou jogar em cassinos falsos 🙂
Muito obrigado, chiller19, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá chiller19,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Yakuzabet Casino para participar da conversa.
Caro Yakuzabet Casino,
Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru
Olá Michal,
Obrigado por nos dar a oportunidade de apresentar o nosso lado da história. Fiz uma investigação completa sobre este incidente e acabei de lhe enviar um e-mail com uma análise completa e evidências para dar suporte ao nosso caso. Dê uma olhada e me avise se precisar de mais alguma coisa da nossa parte.
Cumprimentos,
Tai
Yakuzas.bet
Caro Yakuzabet Casino,
Obrigado por sua resposta e seu e-mail com as informações. Enviei um acompanhamento com mais algumas perguntas para obter uma compreensão mais clara da situação que ocorreu, e aguardo seu retorno.
Olá a todos,
Ao verificar com nosso provedor de plataforma para obter detalhes adicionais, concluímos que houve um mal-entendido de nossa parte, e o jogador deve receber seus ganhos legítimos, apesar de alguma infração menor, que não usaríamos contra o jogador de qualquer maneira. Agora reativaremos a conta com um saque equilibrado, ajustado e pronto para saque. Além disso, colocamos um bônus na conta do jogador como compensação pela inconveniência e atraso que esse incidente causou. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Tai
Yakuza. aposta
ei, ok, nossa, eu não teria pensado nisso, minha conta foi reaberta e o dinheiro está nela. Obrigado de qualquer forma, farei um saque e verei se tudo funciona :) e desculpe por ser tão maldoso, mas muitos cassinos já me roubaram.
Obrigado pela sua resposta e pela ação apropriada, Yakuzabet Casino.
Caro chiller19,
Conforme a resposta da equipe do Yakuzabet Casino, alguns detalhes foram descobertos que levantaram questões; no entanto, eles não forneceram uma razão válida para impedi-los de pagar seus ganhos. Agradeço que a equipe do Yakuzabet tenha agido com justiça ao restabelecer seus ganhos em sua conta e permitir que você faça o saque. Espero que você receba os fundos em breve, e considerarei esse assunto resolvido assim que você confirmar o recebimento.