O jogador de Taiwan havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi investigado e foi determinado que não houve violação das regras do cassino por sua parte. Consequentemente, o cassino reembolsou o saldo de sua carteira de 8.364,89 TRX. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
24 de novembro de 2024, 18:48 Depositado 867,24 TRX
24 de novembro de 2024, 23:40 Retirou 3.033,04 TRX
25 de novembro de 2024, 04:18 Saquei 6.000,00 TRX Rejeitado e pedi KYC com uma selfie segurando um documento de identidade e um jornal local. De outras reclamações sobre este cassino, eu já vi esse pedido ridículo do cassino. Só mostra o quão inseguros eles são. No entanto, sabendo disso com antecedência, não fiquei tão chocado quando realmente me pediram, então enviei todos os documentos solicitados em 1 hora e solicitei o saque novamente, pois ainda tenho saldo restante na minha conta.
25 de novembro de 2024, 05:42 Sacou 6.000,00 TRX
25 de novembro de 2024, 06:10 Sacou 6.000,00 TRX
25 de novembro de 2024, 20:20 Saquei 6.000,00 TRX Rejeitado e isso estava na carta enviada pelo cassino:
Caro jogador, Descobrimos que você usou várias contas de IP e dispositivos diferentes (incluindo MAC e WINDOWS), criou várias contas (contas duplicadas) e deliberadamente ocultou sua identidade para obter bônus. Isso resultará no encerramento da conta e é uma violação dos termos do nosso cassino. Deduziremos 8364,89 TRX do saldo da sua carteira Yakuza.bet um ambiente seguro. Equipe de segurança Yakuza.bet
Perguntei ao serviço de atendimento ao cliente deles quais são exatamente as evidências em relação às alegações que eles fizeram para confiscar meus ganhos e todo o meu saldo restante que ganhei sem usar um bônus. Observe também que os bônus deles são em dinheiro e não têm aposta. Isso foi o que me foi fornecido como explicação:
EU (segunda, 25/11/2024, 22h02min05s)
Olá, recebi uma notificação informando que meus fundos foram removidos devido ao seguinte: Caro jogador, Descobrimos que você usou várias contas de IP e dispositivos diferentes (incluindo MAC e WINDOWS), criou várias contas (contas duplicadas) e deliberadamente ocultou sua identidade para obter bônus. Isso resultará no encerramento da conta e é uma violação dos termos do nosso cassino. Deduziremos 8364,89 TRX do saldo da sua carteira Yakuza.bet um ambiente seguro. Equipe de segurança Yakuza.bet
EU (segunda, 25/11/2024, 22h02min24s)
Posso saber exatamente quais termos foram violados com base no seu TOC?
Yakuza (segunda-feira, 25/11/2024, 22h07min06s)
Olá, lamentamos saber, mas isso se enquadra nessa categoria.
Yakuza (segunda-feira, 25/11/2024, 22h07min11)
https://www.yakuza.bet/terms-and-conditions
Yakuza (segunda-feira, 25/11/2024, 22h07min18)
Você pode conferir esse link para mais informações.
EU (segunda, 25/11/2024, 22h07h45)
Onde menciona isso? Por favor, mostre-me e me dê a cláusula exata.
EU (segunda, 25/11/2024, 22h08min29)
Além disso, em que você se baseou para determinar que eu violei tais termos, se é que eles existem?
Yakuza (segunda-feira, 25/11/2024, 22h09min09s)
Com base nisso, você só pode criar uma conta pessoal.
EU (segunda, 25/11/2024, 22h09min29s)
Então, quais outras contas eu tenho?
Yakuza (segunda-feira, 25/11/2024, 22h17min17)
Estou verificando sua conta no momento. Um momento, por favor.
Yakuza (segunda-feira, 25/11/2024, 22h29min19)
Olá, peço desculpas pela demora. Só quero me corrigir. O motivo não é você ter várias contas, mas usar vários endereços IP e dispositivos.
EU (segunda, 25/11/2024, 22h30min18)
Então?....
Isso é uma piada e mostra claramente que a gerência deste cassino nem sabe das coisas deles. Eles confiscam fundos sem motivo, esperando que os jogadores aceitem. Eles não podem fornecer nenhum exemplo de conta e IP duplicados e acusam os jogadores de terem várias contas e usar IPs duplicados. O bônus deles não é sem apostas, pois eles pedem para você apostar seu depósito e bônus 1x (não que eu tenha algum problema com isso, mas não é sem apostas, como anunciado).
Eles não só acusam você de coisas que não podem provar, mas também acusam você de coisas que nem mesmo estão nos termos deles. Não consigo encontrar em nenhum lugar nos termos deles que diga que você não pode usar vários dispositivos. Também não consigo encontrar em nenhum lugar nos termos deles que diga que só podemos fazer login usando 1 IP. Na verdade, não deveríamos ver esses termos predatórios de nenhum cassino. No entanto, aqui estamos com yakuza.bet agindo tão predatório quanto um yakuza pode ser, acho que pensando que isso pode passar despercebido.
Gostaria que a gerência deles explicasse o que aconteceu aqui. Por favor, ajude-me a receber meus ganhos legítimos.
Já faz uma semana e eles não entraram em contato ou responderam. Esta reclamação não é sobre pagamento atrasado, é confisco de fundos com motivos ridículos que nem estão nos termos deles. Podemos mudar o título e não acredito que isso se enquadre nas regras de pagamento atrasado que precisamos esperar pelo pagamento. Obviamente o pagamento não está chegando. Foi confiscado sem razão. O cassino já deveria ter dado sua versão da história e mal posso esperar para ver como eles planejam encobrir essa obscuridade.
Querido ,
Obrigado por entrar em contato conosco. Ao analisar sua conta, descobrimos que você acessou nossa plataforma da Holanda, que é um país restrito de acordo com nossos termos e condições. Além disso, parece que uma VPN foi usada para contornar essa restrição.
Infelizmente, isso é uma violação das regras do nosso cassino. Sempre incentivamos nossos jogadores a aderir aos nossos termos para garantir uma experiência de jogo justa e compatível.
Se você tiver mais perguntas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar você.
Francesca,
Yakuza.bet
Olá Frances
Duvido da precisão dos fatos que você forneceu porque eu não fiz login da Holanda. Acabei de tentar uma VPN da Holanda para fazer login e registrar e seu site obviamente bloqueia o registro e o login da Holanda. Como eu poderia ter feito login da Holanda se o seu site bloqueia? Por favor, verifique você mesmo se você consegue fazer login usando VPN da Holanda.
O saque que fiz não teve nada a ver com esse bônus que você incluiu. Observe que os ganhos já foram sacados duas vezes desse bônus. Além disso, seu termo afirma "*VPN/Proxies são permitidos para jogar sem bônus." No meu caso, o valor que eu estava tentando sacar aconteceu em uma data diferente daquele bônus que você mencionou e esse bônus já foi cumprido e completo. Então, mesmo se eu usasse VPN, você está permitindo com base em seus termos.
Dado que a Holanda não pode ser logada e registrada em seu site, jogar da Holanda não é válido. Meus ganhos são legítimos porque qualquer bônus que eu tinha já foi concluído e sacado. Observe também que o bônus que recebi foi um bônus sem aposta e é considerado dinheiro quando um bônus não tem mais apostas.
Caro Holoik83,
Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Realizamos testes internos e confirmamos que, embora nosso site seja projetado para bloquear o acesso de regiões restritas, como a Holanda, certas VPNs podem ignorar essas restrições sob condições específicas.
Continuamos investigando a atividade da sua conta e as circunstâncias que cercam esse problema para garantir que tudo esteja alinhado com nossos termos e condições. Agradecemos sua paciência enquanto concluímos essa revisão e forneceremos uma atualização o mais breve possível.
Atenciosamente,
Kaylynn
Olá Yakuzabet/Kaylynn,
Acho difícil acreditar que você ainda precise de tempo para encontrar evidências depois de confiscar meus fundos há duas semanas.
Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Realizamos testes internos e confirmamos que, embora nosso site seja projetado para bloquear o acesso de regiões restritas, como a Holanda, certas VPNs podem ignorar essas restrições sob condições específicas.
A afirmação acima prova que:
1) Você não sabia que era impossível fazer login na Holanda.
2) Você não tem certeza se uma VPN foi usada, e é por isso que você mencionou "certas VPNs podem ignorar".
Se você tem tanta certeza, por favor, mostre-nos os resultados do teste da VPN que é capaz de fazer isso e combine o IP que você acredita estar usando uma VPN com um provedor de serviço VPN. Com base na minha pesquisa, nenhum dos serviços de detecção de VPN indica que o IP estava envolvido com qualquer provedor de serviço VPN.
O que vem depois? Você vai alegar que eu violei seus termos ao usar uma área de trabalho remota localizada em outro país, assim como sua acusação original que nem estava em seus termos?
Continuamos investigando a atividade da sua conta e as circunstâncias que cercam esse problema para garantir que tudo esteja alinhado com nossos termos e condições. Agradecemos sua paciência enquanto concluímos essa revisão e forneceremos uma atualização o mais breve possível.
A declaração acima também prova que, a partir do momento em que você confiscou meus fundos com razões não listadas em seus termos, sua segunda acusação também não foi baseada em evidências. Caso contrário, por que mais você não poderia ter fornecido suporte para suas alegações ainda? Isso significa que você é um cassino que confisca fundos apenas por causa de grandes ganhos enquanto toma seu tempo para procurar por qualquer coisa que o favoreça. Eu pensei que vivêssemos em um mundo onde somos inocentes até que se prove o contrário, o que claramente não é o caso com Yakuza.bet!
@Casino.Guru, por favor, veja a publicação acima e nos ajude aqui. O cassino acabou de admitir que confiscou fundos sem nenhuma razão e ainda está no processo de busca por evidências. Como podemos permitir isso na comunidade?
Caro ho****@gmail.com,
Obrigado por entrar em contato conosco. Ao analisar sua conta, descobrimos que você acessou nossa plataforma da Holanda, que é um país restrito de acordo com nossos termos e condições. Além disso, parece que uma VPN foi usada para contornar essa restrição.
Infelizmente, isso é uma violação das regras do nosso cassino. Sempre incentivamos nossos jogadores a aderir aos nossos termos para garantir uma experiência de jogo justa e compatível.
Se você tiver mais perguntas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar você.
Francesca,
Yakuza.bet
Caro Holoik83,
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Seu saque foi cancelado e o saldo da sua carteira foi debitado devido a vários problemas com sua conta. As várias violações observadas nos levaram a suspeitar de envolvimento potencial de funcionários internos.
Pedimos gentilmente sua paciência enquanto conduzimos uma investigação completa. Tenha certeza de que você depositou 867 TRX e sacou 21.033 TRX. O saldo atual da carteira de 8.364,89 TRX está sendo temporariamente deduzido durante este processo de investigação. É evidente que nosso cassino não tem como alvo intencional ou maliciosa os jogadores com deduções irracionais.
Nosso cassino não pretende causar a você nenhuma dificuldade indevida e estamos comprometidos em resolver esse assunto para sua satisfação. Agradecemos sua compreensão e cooperação durante esse período.
Obrigado.
Atenciosamente,
Kaylynn
Olá Kaylynn,
Por favor, explique o que seu funcionário tem a ver com minha vitória? Ele é capaz de mudar o resultado do qame? Minha vitória não é válida? Não entendo como seu funcionário tem algo a ver com minha vitória aqui?
Caro holoik83,
Obrigado por entrar em contato e expressar suas preocupações.
Após investigar o assunto minuciosamente, determinamos que não houve violação das regras do cassino de sua parte. Como tal, reembolsaremos o saldo de sua carteira de 8364,89 TRX.
Lamentamos profundamente qualquer problema ou inconveniência que esta situação possa ter causado e agradecemos as informações detalhadas que você forneceu. Sua contribuição nos ajudou a obter uma compreensão mais clara do problema e da sequência de eventos, permitindo-nos resolver isso de forma justa.
Por favor, verifique seu saldo para confirmar o reembolso. Nosso objetivo é garantir um ambiente de jogo transparente e justo para todos os nossos jogadores. Continuaremos a melhorar nossos serviços e processos para evitar mal-entendidos semelhantes no futuro.
Obrigado pela sua paciência e confiança. Se você tiver mais perguntas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Kaylynn
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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