O jogador da Noruega depositou fundos e recebeu um bônus sem apostas, mas o cassino posteriormente confiscou seus ganhos por supostamente violar os termos sobre limites de apostas. O jogador argumenta que a comunicação do cassino sugere que a restrição se aplica apenas ao apostar fundos de bônus, o que não era necessário em primeiro lugar.
Depositei $ 23,83 com o giro da roda de bônus de boas-vindas e recebi $ 8 sem aposta. Eles não especificam que isso é considerado fundos de bônus. Meu saldo só mostrou como dinheiro para sacar, eu tinha $ 0 em dinheiro de bônus. E minha conta não mostrou nenhum bônus ativo na minha página de bônus. Em seus termos, afirma que você não pode apostar mais de $ 5 enquanto aposta dinheiro de bônus. Fiz um saque de $ 50, o que deixou $ 60 na minha conta desta vez. Enquanto jogava, comprei giros grátis em um jogo por $ 16. Quando fui fazer um saque novamente por $ 150, eles confiscaram todos os meus fundos por violação dos termos por apostar mais de $ 5, embora eu não tivesse bônus ativo. Entrei em contato com o cassino no chat e eles mantiveram o confisco, embora o e-mail enviado para mim diga claramente "não pode apostar mais de $ 5 enquanto APOSTA BÔNUS".
(Meu pedido de retirada foi feito em duas solicitações separadas, uma de $ 50 e outra de $ 100)
Caro Johnwayne27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Yakuzabet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, sim, entrei em contato com o cassino. Eles disseram que, como recebi os $ 8 do giro de boas-vindas, estou jogando com dinheiro de bônus. Vou tirar algumas fotos e enviá-las. Você recebeu as dos e-mails que recebi?
As rodadas grátis dos torneios foram todas depois que enviei o saque.
E mostra o bônus de $ 8 do giro da roda ali. Nunca disse que eu tinha um bônus ativo e não havia apostas incluídas nele. Os termos não são realmente claros. Eu não teria problemas em não apostar mais de $ 5 depois de receber o bônus do giro da roda. Deve ficar claro que esse é o caso. Também precisa ficar claro que você é considerado como tendo um bônus ativo depois de recebê-lo, mesmo que não haja apostas e ele vá diretamente para seu saldo de dinheiro sacável.
Meu histórico de jogo também desapareceu... apenas algumas rodadas do bônus de giro grátis depois que fiz solicitações de depósito estão disponíveis
Olá Johnwayne27,
Obrigado por nos comunicar sua preocupação.
Levamos questões como essa a sério e conduziremos uma investigação completa do seu caso. Nossa equipe revisará todos os detalhes e termos aplicáveis à sua conta e transações.
Entraremos em contato com você o mais breve possível com uma atualização. Se você tiver alguma informação adicional para compartilhar, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Kaylynn
Yakuza.bet
Olá Johnwayne27,
Obrigado por entrar em contato conosco. Revisamos cuidadosamente a atividade da sua conta e gostaríamos de fornecer esclarecimentos sobre a situação.
1. Em 13 de dezembro de 2024, às 01:31:12 AM, você fez um depósito de $ 23,83 e recebeu um bônus de $ 8 como parte da nossa promoção.
2. Posteriormente, em 13 de dezembro de 2024, às 06:51:09 AM, você concluiu com sucesso um saque de $ 50. Nesse ponto, não houve violações de nossos termos e condições, e o saldo da sua conta era de $ 60 (incluindo seu depósito e bônus).
3. No entanto, em 13 de dezembro de 2024, às 08:07:53 AM, você fez uma aposta única de $16. Infelizmente, essa ação violou as regras do nosso cassino.
Conforme descrito em nossos termos e condições:
"Quaisquer bônus emitidos só podem ser usados em slots e são, por padrão, limitados a uma aposta máxima de 5 USD/EUR ou equivalente até que sejam perdidos ou sacados, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobradas após uma rodada de jogo ter sido concluída, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo)."
Neste caso, a aposta de US$ 16 excedeu o limite máximo declarado de US$ 5, o que vai contra nossa política de bônus.
Solicitamos gentilmente que você revise as regras e condições associadas às nossas ofertas de bônus para garantir a conformidade no futuro. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Francês
Olá, Frances, obrigada pela resposta. Aqui estão meus problemas.
1. Por que os $8 não foram mostrados como fundos de bônus na minha conta? Não havia nenhuma indicação de que eu tinha um bônus ativo. Receber uma recompensa em dinheiro sem aposta que vai diretamente para o saldo de caixa não deixa claro que estou vinculado às regras sobre fundos de bônus emitidos.
2. Depois de receber $8 em dinheiro adicionados ao meu saldo em dinheiro, sou considerado como apostando com fundos de bônus para sempre, desde que eu nunca resgate todo o meu saldo? E se eu deixar $1 e depois fizer outro depósito, ainda estou jogando com fundos de bônus?
3. O e-mail que recebi dizia que os fundos foram confiscados por apostar mais de $ 5 enquanto apostava fundos de bônus. O que você sabe que está incorreto, eu não estava apostando.
4. Se você realmente quer que as pessoas sigam suas regras, deixe-as claras. Seus termos que você citou aqui dizem "fundos de bônus emitidos são limitados a $ 5 de aposta", seus termos também dizem que fundos em dinheiro são usados primeiro e depois fundos de bônus. Então eu poderia apostar mais de $ 5 até meu saldo cair abaixo de $ 8??? Ou todos os fundos considerados fundos de bônus após receber uma recompensa sem aposta.
5. O valor de aposta limitado durante as apostas é uma regra bem típica em todas as plataformas. Faz sentido para que os abusadores de bônus não consigam concluir rapidamente os requisitos de aposta. Qual é o seu raciocínio para limites de apostas em fundos de bônus sem aposta? Além de um motivo para confiscar fundos!
Se você realmente leva essas questões a sério e está genuinamente preocupado em ter uma plataforma justa, então
A. Deixe seus termos claros.
B. Deixe claro quando você tem um bônus ativo na sua conta.
C. Explique seu raciocínio por trás do valor de aposta limitado em fundos sem aposta.
D. Não espere até que as solicitações de retirada sejam confiscadas para confiscar fundos. Sempre que possível, não deixe que as contas quebrem seus termos em primeiro lugar. (Eu sei que limitar as apostas pode não ser viável, mas pelo menos deixe claro que você tem um limite de aposta ativo em algum lugar mais visível do que em seus termos.)
Ninguém vai quebrar suas regras se estiver ciente delas e das consequências. Usar termos pouco claros como desculpa para confiscar fundos é predatório.
Frances, aqui está o e-mail que recebi
Diz claramente a máxima ber DURANTE AS APOSTAS.
Caro Johnwayne27,
Esperamos ter respondido a todas as suas perguntas abaixo;
1. Em 13 de dezembro de 2024, às 01:31:12 AM, você fez um depósito de 10.33488500 XRP -> 23,83 USD , por volta das 01:34:34 AM você recebeu o bônus de $ 8 como parte da nossa promoção e isso totaliza 31,83 USD , que foi refletido por volta das 01:38:04 AM do mesmo dia no saldo da sua carteira.
2. Por favor, consulte nossos Termos e Condições de Bônus , que afirmam que "No caso de o Jogador ter dinheiro real e dinheiro de bônus em sua conta, o dinheiro real se esgota primeiro. Assim que o dinheiro de bônus é perdido, o bônus também é perdido."
Isso significa que quando um jogador ainda tem um saldo de bônus, ele perde tudo ou retira tudo . Se o jogador depositar no meio, ele não receberá o bônus, porque apenas um bônus pode ser ativado por vez. Bônus de depósito não podem ser combinados .
3. Em 13 de dezembro de 2024, às 08:07:53 AM, você fez uma aposta única de $16 . Infelizmente, essa ação violou as regras do nosso cassino .
4. Quando você recebe um bônus de depósito, significa que o valor do depósito e o valor do bônus são "bloqueados" juntos como fundos de bônus e não podem ser separados de forma alguma. Na ordem de aposta do saldo da carteira, o valor do depósito será deduzido primeiro e então o valor do bônus será deduzido. Este é um modo de jogo normal, mesmo em outros cassinos. Novamente, consulte nossos Termos e Condições de Bônus .
5. Acreditamos na justiça, então não há requisitos de apostas para nenhum dos nossos bônus (em conformidade com a Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, os bônus devem ser apostados pelo menos uma vez, o que também é mencionado em nossos Termos e Condições de Bônus ). Pedimos gentilmente que você mantenha a mesma justiça em troca.
A. Obrigado por compartilhar seu feedback. Embora o seu seja o único relatório que recebemos sobre nossos termos não serem claros, apreciamos suas sugestões e as levaremos em consideração.
B. Por favor, verifique esta imagem para referência.
C. Acreditamos na justiça, então não há requisitos de apostas para nenhum dos nossos bônus (em conformidade com a Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, os bônus devem ser apostados pelo menos uma vez, o que também é mencionado em nossos Termos e Condições de Bônus ). Pedimos gentilmente que você mantenha a mesma justiça em troca.
D. O sistema atual ainda não consegue implementar essa função, pois o jogo não pode rastrear se você recebeu o bônus ou impor um limite de aposta. Em vez disso, a atividade de aposta do jogador é revisada somente quando uma solicitação de retirada é feita.
Novamente, obrigado por compartilhar seu feedback. Embora o seu seja o único relatório que recebemos sobre nossos termos não serem claros, apreciamos suas sugestões e as levaremos em consideração.
Atenciosamente,
Kaylynn
Obrigado a ambas as partes pela discussão sobre o tópico.
Reconhecemos que o saldo de bônus, quando ativo na conta, garante a aplicação dos termos e condições do bônus, incluindo a aposta máxima permitida.
Prezada Kaylynn do Yakuzabet Casino,
Johnwayne27 parece argumentar que o valor do bônus não foi marcado como dinheiro de bônus. De acordo com sua captura de tela mais recente, o valor deveria estar visível como bloqueado pelo bônus.
Você poderia confirmar se esse também é o caso desse bônus específico?
Caro Johnwayne27,
Você fez uma captura de tela da sua conta referente ao dinheiro real e ao dinheiro de bônus deixados na sua conta para que você possa compartilhar, contradizendo o argumento do cassino de que o valor estava visível como dinheiro de bônus na sua conta?
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