O jogador do Brasil enfrenta problemas com a verificação da conta porque o cassino se recusa a aceitar sua carteira de identidade nacional, permitindo apenas passaportes, que nem todos os brasileiros possuem. O jogador argumenta que se o cassino aceita jogadores brasileiros, eles também deveriam aceitar documentos brasileiros.
o casino se recusa a aceitar meu documento de indentidade nacional, ou seja, eles só aceitam passaporte, oque obviamente nem todos nós brasileiros temos, pois só emitimos quando sairmos do pais, eu nunca sair do brasil, não tenho condições para isso, então se aceitam jogadores brasileiros, deveriam aceitar documento brasileiro!
Caro leandrog532,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Então forneci, porém eles dizem que não aceitam meu documento, (ID) pois é em cor verde ou documento local, eles querem um passaporte, sendo que eu não possuo passaporte, pois não é obrigatório, o único documento que nós brasileiros temos obrigatoriamente é o RG ou identidade, mais não aceitam, esse documento eu envio para todos os sites e todos aprovam, quando não aprovam, é por imagem ruim ou com reflexo, mais sempre aceitam! Mais nesse caso do yalla, eles não aceitam meu documento!
Muito obrigado pela sua resposta, leandrog532. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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