O jogador da Alemanha foi bloqueado sem maiores explicações após tentar sacar seus ganhos. O jogador recebeu posteriormente a retirada, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Boa noite e estou com um problema muito grande, tenho € 3000 em pagamento por expresso desde 8 de fevereiro de 2022, que você também não pode cancelar. Então, de repente, hoje foi cancelado. Escrevi o chat para ela, ela disse que está levando para a equipe técnica Então paguei os 3000€ 10 minutos depois foi cancelado e de repente fui expulso da minha conta e agora diz que por motivos de segurança não posso mais logar temporariamente escrevi no chat então apenas sua conta será ativada novamente e me expulsou agora não consigo mais acessar o chat e eles não respondem e-mails o que posso fazer tenho 3000€ que gostaria e posso não cadastre mais
Prezado Daniel844,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia postar aqui uma captura de tela da mensagem que aparece quando você tenta fazer login?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, você pode publicá-la aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, claro que tirei uma foto, mandei tudo, mas infelizmente não tenho foto do processo de chat no final onde fui expulso, como disse, em 8.2.22 tinha 3000€ em pagamento por expresso posso não cancelei eu mesmo, então foi em 9.2 .22 cancelado por volta das 19h38 Escrevi novamente para o chat, que disse que encaminharia para o serviço técnico que eu deveria pagar novamente, fiz isso 30 minutos depois o pagamento dela foi cancelado e eu fui removido do cassino com a mensagem de que o departamento de segurança bloqueou temporariamente sua conta, paguei ontem com meu novo cartão de crédito, que tive que verificar, mas isso foi verificado em 30 minutos, então não entendo qual é o problema agora e os últimos pagamentos sempre funcionaram sem problemas Embora tenha demorado um pouco mais, o dinheiro estava na minha conta após 4 dias no máximo.
Eu certamente já enviei tantos e-mails para o suporte agora não recebo um e-mail de resposta para eles está fora saudações
Não consigo fazer upload da foto aqui, não sei porque, mas mandei por e-mail para ela
Então eu só escrevi para o chat e então ele me disse por um momento e de repente minha conta estava livre, eu já solicitei o pagamento novamente, vamos ver se funciona, ele só disse onde eu perguntei onde estava o problema, lá não houve problema, posso pagar normalmente Está tudo bem com minha conta vou mantê-lo informado
Obrigado pelas atualizações, daniellange844. Parece que estamos no caminho certo agora. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, avise-me assim que houver algo novo.
Sim, de acordo com o chat, o pagamento será feito na segunda-feira, ou seja, na próxima semana quarta/quinta-feira, de acordo com o chat, deve ser na minha conta. Eu vou voltar para você assim que eu souber mais
Notícia incrível, daniellange844. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.