O jogador da Alemanha foi bloqueado sem maiores explicações. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá, criei minha conta no Ybet em 9 de outubro e depositei € 200 no BTC.
Eu então ganhei com eles e carreguei meus documentos para verificação.
Fui então verificado depois de alguns dias.
em 15 de outubro fui informado pelo chat que meu pagamento seria processado.
Então recebi um e-mail hoje às 14h40 que supostamente cancelei meu pagamento, o que não é verdade.
Então eu queria entrar na minha conta para ver o que estava acontecendo. E então acabei de receber a mensagem Conta bloqueada.
Caro paustel099,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você poderia informar quando exatamente sua conta foi marcada como verificada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, a verificação foi confirmada em 15.10.
Foi minha primeira tentativa de retirada.
Joguei com o bônus de boas-vindas e lucrei com isso.
Então usei o lucro do cassino novamente na área de esportes.
Obrigado pela sua resposta, paulstel099. Entendi corretamente que os ganhos que estão sendo mantidos em sua conta foram acumulados por apostas esportivas? Você poderia postar aqui um link para o bônus que você ativou?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, não, eu só joguei com o bônus de boas-vindas.
Há apenas um e é para o cassino.
Ganhei com o bônus de boas-vindas do cassino e apostei essa vitória em um jogo.
Muito obrigado paulstel099 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá paustel099,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Ybet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá paustel099,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter