O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão no cassino, mas sua conta foi reaberta. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Eu tenho uma conta no ybet.com e embora eu seja viciado em jogos de azar, eles abrem minha conta quando eu peço.
Por favor me ajude a ter a conta encerrada permanentemente
Caro Sefedin25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ybet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia especificar como solicitou a autoexclusão no cassino e quando? Você especificou que está tendo problemas com jogos de azar quando fez a solicitação?
Como você entrou em contato com o cassino para reabrir sua conta e qual foi a resposta deles? Entendi corretamente que sua conta no cassino ainda está aberta?
A sua outra reclamação também é válida para o outro casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Tive minha conta encerrada por meio do suporte por chat porque disse claramente que era viciado em jogos de azar.
Isso também foi feito, mas assim que eu quiser ativar minha conta novamente via chat de suporte, funciona sem problemas.
Isso se aplica apenas ao ybet.
A conta está ativa novamente
Por favor me ajude a fechar minha conta permanentemente
Obrigado por sua paciência.
Existe alguma comunicação (transcrições de bate-papo, e-mail) entre você e o cassino sobre suas solicitações de autoexclusão, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Infelizmente não. Apenas conversas de bate-papo
Muito obrigado, Sefedin25, por sua paciência. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Sefedin25,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e, embora compreenda que por vezes seja muito difícil superar o seu vício em jogos de azar, deve ser do seu interesse não solicitar ao casino o cancelamento do seu pedido de auto-exclusão. Por outro lado, acreditamos que se um jogador pedir para ser excluído, os cassinos não devem permitir que os jogadores joguem até que o período predeterminado termine. Sob nenhuma circunstância eles devem ser autorizados a cancelar sua autoexclusão sem um período de reflexão. Idealmente, eles não deveriam poder cancelá-lo. Entrarei em contato com o cassino para ver se podemos ajudar.
Gostaríamos de convidar o Ybet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Ybet,
Você pode fechar permanentemente a conta do jogador sem a possibilidade de reabri-la?
Caro Sefedin25,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
