CasaReclamaçõesYbet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ybet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 1.275 €

Ybet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 25/10/2021 | Resolvido : 10/11/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da França solicitou a retirada há quase três semanas. Foi recebido.

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Público
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há 3 anos
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Desde 6 de outubro de 2021 que estou esperando o cassino Ybet pagar meus ganhos, eles me informaram por e-mail em 7 de outubro de 2021 que meus ganhos seriam pagos dentro de 2 a 3 dias por transferência para minha conta, mas nada desde então. não aos meus emails, no chat do Hervé ou do Solene não são precisos e respondo cada vez que peço o meu dinheiro virá ... problema com o nosso banco.

Desde então eles me bloquearam no chat.

Depositei 150 € no dia 10/06/21 neste casino, havia 150 € a mais pelo casino, ganhei 1300,00 € eles recuperaram os 150 € porque não há condições de aposta, levaram-me a soma de 25 € para o processamento de levantamento do meu ganho em 24 horas, devendo pagar-me a quantia de 1275 €.


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Público
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há 3 anos
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Caro maryse.duval,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você poderia informar se já retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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há 3 anos
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Olá,

O casino aprovou os meus documentos solicitados desde 7/10/21, num e-mail de 7/10/21 dizem-me que os meus ganhos estarão na minha conta dentro de 2 a 3 dias, exceto que 3 semanas depois não terão me pagou meus ganhos. Já não posso reclamar no chat Solene bloqueou-me uma vez que 22/10/21 nunca vi um serviço de apoio ao cliente agir desta forma que não fosse profissional de todo. Não respondem aos meus emails ou reclamo do pagamento dos meus ganhos , Não quero criar problemas no casino, só quero que paguem os meus ganhos

Não, não tenho problemas com a minha conta, é só o casino que não paga.

Foi a primeira vez que ganhei neste casino e estou desapontado ao ver que os meus ganhos não são pagos

obrigado pela ajuda

Cumprimentos

Maryse

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, maryse.duval, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 anos
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Olá maryse.duval,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Ybet Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Público
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há 3 anos
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Olá Viliam,


Tive o Hervé ontem do serviço de apoio ao cliente do casino no chat deles, perguntei-lhe porque é que o meu pagamento de 1275 € ainda não tinha sido pago na minha conta durante 3 semanas, ele respondeu que era um problema com o banco deles e que eu teria o meu dinheiro na minha conta em 5 dias úteis, então como Solene ele também conversou e me bloqueou. Não entendo como o atendimento ao cliente de um cassino pode ter tal atitude com seus jogadores. Em 10 dias, será 1 mês que esperarei que eles paguem meus ganhos em minha conta

obrigado pela ajuda


Cumprimentos

Maryse

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Ybet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Ola viliam


Vejo que o cassino não responde ao seu convite para falar sobre o meu problema com eles, eles já não estão respondendo aos meus e-mails, a última mensagem no bate-papo com Hervé Data de 2 de novembro de 2021 ou ele me diz que outros jogadores foram pagos na semana passada, ele relançou o cassino para mim, depois de 1 mês e 2 dias ainda não recebi meus ganhos, eles me bloquearam no chat então eu peço mais do que eles pagam meus ganhos de 1275 € eram 1300 € mas tomam 25 € de tratamento em 24 horas e nada por mais de um mês.

Vou registrar uma reclamação contra o casino Ybet.com hoje, 8 de novembro de 2021 com Curaçao eGaming, tendo todas as provas, e-mail e bate-papo de Ybet.com, para receber meus ganhos, uma vez que eles não pagam meus ganhos


Cumprimentos


Maryse D ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Olá Viliam,


Boas notícias Recebi esta manhã a transferência dos meus ganhos de 1275 € para a minha conta !!!

obrigado pela ajuda

Cumprimentos

Maryse

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Público
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há 3 anos
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Caro maryse.duval,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru

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