Ybets Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a suposta violação da política.

O cassino não pagará os ganhos e a conta encerrada devido a mim, o que eles descreveram como o seguinte:

Após uma análise feita por nossa equipe dedicada, percebemos que pode haver certas nuances em sua jogabilidade que, infelizmente, não estão de acordo com nossa política.

Lamentavelmente, notámos casos que podem ser interpretados como apostas opostas e potencial abuso de Cashback, práticas que são contrárias às diretrizes que consideramos importantes.

À luz destas conclusões, existem medidas necessárias para suspender temporariamente a sua conta e, lamentavelmente, cancelar quaisquer pedidos de levantamento pendentes.

Gostaria que fosse salientado que os meus ganhos vieram do jogo Crazy Time, que representou a maioria das minhas apostas. Não tenho certeza de como poderia ter feito apostas opostas no Crazy time, pelo que li sobre isso.

O cassino ainda aceitava depósitos, mas os saques os cancelavam.

Prezado isadoro2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
• Quando você criou sua conta?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não acredito que meus ganhos tenham sido acumulados como resultado de um bônus. Depositei dinheiro e brinquei com ele.

Em diversas ocasiões recebi um bônus e joguei e perdi ou simplesmente retirei. Para ser honesto, sem a capacidade de fazer login, é difícil dizer se ganhei dinheiro usando um bônus, mas minha memória é que não foi. Não acredito que tenha feito isso e, para que conste, certamente perdi mais do que ganhei.

Um comentário que eu faria é que muitas vezes retirei ganhos ou bônus e jogaria no dia seguinte após depositar novamente. Acho que esse pode ser o problema, mas não tenho 100% de certeza, pois no dia seguinte significaria que receberia uma nova janela de reembolso. Se a Inmerion se opusesse a que eu fizesse isso, acho que eles poderiam ter me aconselhado em vez de confiscar meu dinheiro (eu não teria retirado com tanta frequência). Acho que com a criptografia é razoável manter os ativos em sua própria carteira, em vez de deixá-los no site sob o controle da Inmerion (o que acabou sendo uma decisão sábia).

Acredito que minha conta foi criada por volta de 20 ou 21 de janeiro. Não tenho acesso ao inmerion agora, então não posso dizer ao fazer login. Posso ver o que parece ser um e-mail quando me inscrevi em 20 de janeiro, então direi que foi naquela época (pode ser 19).

Enviarei nos próximos e-mails entre mim um Inmerion para o e-mail descrito.

Quando perdi, o inmerion recebeu o dinheiro, mas quando ganhei, eles pagaram várias vezes, embora lenta e originalmente, permitiram o cancelamento de saques, o que eu fiz e perdi uma quantidade significativa de ganhos. Eu só quero tornar o cassino responsável. Se eles tivessem algum problema com o software ou tivessem se comunicado comigo, eu teria seguido qualquer orientação, mas não foi o caso,

Obrigado pela sua resposta, isadoro2. Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia encaminhar tudo novamente? Muito obrigado.

Estas são as 2 mensagens principais. Tirei capturas de tela de e-mails.

Queridos isadoro2 e Cristina!

Nossas ações são realizadas em estrita conformidade com as regras estabelecidas.

Recebemos uma confirmação do fornecedor do jogo indicando que, com base na sua avaliação, o cliente utilizou táticas de jogo proibidas para manipular os ganhos.

O documento foi enviado para kristina.s@casino.guru para revisão adicional.

As apostas opostas e o abuso de cashback são práticas proibidas pelos nossos Termos e Condições.

Quaisquer tentativas de envolvimento em tais atividades serão detectadas e, como consequência, levarão ao encerramento da conta.

Caso necessite de alguma informação ou esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.

Respeitosamente,

Representante Inmerion

Obrigado Inmerion Casino pela sua resposta. Analisaremos seu e-mail e responderemos a esta reclamação o mais rápido possível.

Muito obrigado, isadoro2, pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá isadoro2,

Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo a resolver a situação.

Prezado Cassino Inmerion,

Você seria capaz de fornecer o histórico de apostas relevante do jogador, mostrando as apostas em questão?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adão!

Muito obrigado por chamar sua atenção para este assunto.

Todos os documentos necessários foram encaminhados para adam.m@casino.guru .

Caso necessite de alguma informação ou esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.

Respeitosamente,

Representante Inmerion

Eu gostaria de ver esses logs também.

Olá isadoro2,

Recebi o histórico de apostas do cassino e solicitei mais informações por e-mail. Entretanto, pode confirmar que também jogou roleta?

Atenciosamente,

Adão

Sim, eu diria, com base nas minhas lembranças, 80% de tempo louco e 20% de roleta.

Queridos Adam e isadoro2!

As informações adicionais foram enviadas para adam.m@casino.guru .

Caso necessite de algum esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.

Respeitosamente,

Representante Inmerion

Olá isadoro2,

Pedi ao casino que esclarecesse mais alguns detalhes, mas de acordo com as provas recebidas do fornecedor do jogo, parece que fez apostas opostas com outro jogador em 3 ocasiões distintas.

Atenciosamente,

Adão

acho que mencionei no início ou talvez não. Deixei a reprodução automática ativada, então provavelmente é por isso que aconteceu.

Como eu disse, a maior parte do que joguei foi uma loucura, que é o jogo do qual obtive os ganhos. Eu imagino que se você tivesse todas as minhas transações, eu ficaria bastante deprimido no geral, então se eu estivesse fazendo algo para manipular as coisas, por que estava perdendo?

Também gostaria de mencionar que minha conta foi bloqueada e presumo que isso tenha sido feito pela Inmerion porque eles tiveram um problema com minha jogabilidade. Depois de falar com o suporte eles desbloquearam minha conta e me permitiram fazer mais vários depósitos mas não saques, então gostaria de saber a explicação para isso? Eles nunca mencionaram que naquele momento minha conta seria suspensa e os depósitos confiscados.

Se Inmerion tivesse dito que não estamos satisfeitos com sua jogabilidade, eu não teria depositado mais e descoberto qual era o problema ou simplesmente encerrado minha conta. Era uma atividade de lazer, só isso. Se eu estava tentando jogar o sistema deles, por que joguei um jogo tão louco que é impossível estar em todas as opções e ganhar dinheiro?

Prezado Cassino Inmerion,

Você pode esclarecer a situação referente ao bloqueio da conta e posterior desbloqueio mencionado pelo jogador?

Atenciosamente,

Adão

Queridos isadoro2 e Adam!

Inicialmente, nosso sistema antifraude encerrou automaticamente a conta em questão. Apesar de não recebermos nenhuma mensagem de alerta do nosso provedor naquele momento, restabelecemos a conta pelo nosso compromisso de valorizar e respeitar cada cliente.

Porém, posteriormente, fomos informados sobre o problema oposto das apostas, o que nos levou a encerrar a conta novamente para uma investigação mais aprofundada.

Respeitosamente,

Representante Inmerion

Parece conveniente que isso permitisse depósitos, mas não retiradas neste momento. Se a Inmerion tivesse me avisado sobre algum problema que talvez eu não tivesse depositado?

Olá isadoro2,

Você mencionou anteriormente que "deixou o jogo automático ativado" como uma explicação para fazer apostas opostas a outro jogador. No entanto, isso realmente não faz sentido, pois não foi a mesma aposta todas as vezes e foi o mesmo jogador contra quem você apostou em todas as ocasiões.

Mais uma vez gostaria de lhe pedir que esclareça como é possível que tenha feito apostas opostas ao mesmo jogador em inúmeras ocasiões, conforme apresentado nas provas fornecidas pelo casino.

Atenciosamente,

Adão

Deixei a reprodução automática ativada, mas você também pode interromper a reprodução automática e alterar os valores, o que posso ter feito várias vezes. Não consigo me lembrar. Se eu fiz isso por engano, então por que eles não me disseram para não fazer isso, já que parece não haver vantagem, pois você apenas receberia sua aposta de volta.

O quadro geral parece ser que, quando realmente ganhei o dinheiro, o cassino agora está retendo, era uma época louca e não uma roleta.

Você tem algum registro mostrando minhas apostas em tempos loucos? Às vezes eu cobri vários números e bônus sem nenhum problema. Essa foi uma maneira ruim de brincar de loucura?

Na verdade, parece que porque não joguei da maneira que o cassino gosta, eles podem roubar meus depósitos e também meus ganhos. Eles não disseram que não gostamos de como você joga quando perdi, exatamente quando estava tentando sacar os ganhos.

Não creio que tenha mais fatos a acrescentar ao caso. Eu realmente gostaria que você considerasse quais jogos eu realmente ganhei.

uma última coisa que gostaria de acrescentar, pois tentei fazer isso ontem à noite em outros sites aos quais tenho acesso. Posso apostar em ímpar/par e 0 ou vermelho/preto e 0 sem problemas na mesma rodada da roleta. Parece uma maneira conveniente de impedir saques porque ganhei em um momento louco (que não tem nada a ver com roleta.

Olá a todos,

Peço desculpas pela demora na resposta, infelizmente fiquei doente.

Prezado Cassino Inmerion,

Parece, pelo histórico, que o jogador fez um saque bem-sucedido alguns dias após a suposta aposta oposta ter ocorrido. Você pode esclarecer isso e por que a aposta oposta não foi sinalizada neste momento?

Além disso, você pode explicar o saldo do jogador e em quais jogos os ganhos foram acumulados?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adão!

Naquela época não recebemos nenhuma mensagem de alerta do nosso provedor, por isso a conta permaneceu aberta e não houve restrições aos saques.

Ao receber uma notificação do fornecedor do jogo, a conta foi imediatamente encerrada para investigação mais aprofundada.

Os ganhos em questão foram recebidos do reembolso que o cliente recebeu através do envolvimento em atividades ilegais de jogo.

Queremos ressaltar que é proibido utilizar estratégia de apostas contrárias para abusar do cashback em nossa plataforma, portanto nossas ações foram tomadas em estrita conformidade com as regras e políticas estabelecidas.

Pedimos a sua compreensão e apoio neste assunto à medida que aplicamos as nossas políticas para garantir uma experiência de jogo segura e transparente para todos.

Sua cooperação é inestimável enquanto nos esforçamos para manter a confiança de nossa comunidade.

Respeitosamente,

Representante Inmerion

Receio que isso não seja verdade. Gostaria de esclarecer por que a palavra ilegal foi usada? Não há nada de ilegal em apostar em todos os resultados de uma partida de futebol ou de roleta. de qualquer forma, isso está além do escopo desta mensagem.

Os ganhos foram de uma época louca e tenho certeza que se a Inmerion lhe fornecer meu histórico completo de jogo, você verá que minha conta teria perdido no total, e não ganhado.

Receio que este casino esteja apenas a usar isto como desculpa e receio que receber os meus depósitos e interromper os levantamentos não tenha sido um acidente. Por que eu depositaria se não pudesse sacar?

de qualquer forma, obrigado por tentar resolver isso, mas não acho que o cassino vá admitir que não deveria ter aceitado meus depósitos e, como resultado de aceitá-los e me deixar jogar, eles deveriam ter honrado os ganhos. Se eles quisessem encerrar minha conta depois disso, eu teria menos problemas.

Um último ponto que gostaria de fazer. O site agora exclui jogos de cassino ao vivo do reembolso, então eu diria que realmente é a política do cassino que está em questão, e não a minha jogabilidade.

Prezado Cassino Inmerion,

Não tenho certeza se entendi o que significa esta frase:

"Os ganhos em questão foram recebidos do reembolso que o cliente recebeu através do envolvimento em atividades ilegais de jogo."

Você pode fornecer evidências disso, mostrando o saldo após as apostas opostas e exatamente como os ganhos foram acumulados?

Atenciosamente,

Adão

Queridos Adam e isadoro2!

As informações adicionais foram enviadas para adam.m@casino.guru .

Caso necessite de algum esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.

Respeitosamente,

Representante Inmerion

Olá Cassino Inmerion,

Respondi ao seu e-mail solicitando mais provas de como o valor contestado foi acumulado.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adão!

As informações adicionais foram enviadas para adam.m@casino.guru .

Caso necessite de algum esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.

Respeitosamente,

Representante Inmerion

Olá a todos,

Desculpas pela demora em responder.

O fornecedor do jogo detectou apostas opostas feitas pelo jogador, envolvendo outro jogador num casino diferente. isadoro2, não está claro se isso foi feito intencionalmente para obter vantagem, pois não há muitos casos disso. No entanto, a sua explicação também não é suficiente para provar o contrário.

Quaisquer ganhos destas apostas foram pagos ao jogador e, em seguida, ganhos adicionais foram obtidos ao jogar um jogo diferente. Neste momento, o casino recebeu a informação do fornecedor sobre as apostas contrárias e encerrou a sua conta, confiscando também o saldo.

Consequentemente, acreditamos que a resolução mais justa seria que o jogador recebesse o pagamento de todos os fundos, menos quaisquer montantes ganhos das apostas questionáveis. Pedi ao casino que esclarecesse estes valores e aguardo nova resposta.

Atenciosamente,

Adão

Olá, parece uma solução razoável. Acho interessante que o outro casino não tenha levantado nenhuma das mesmas questões e duvido que os seus processos sejam menos rigorosos.

acho que Inmerion dirá que ganhei todo o dinheiro das minhas apostas questionáveis, o que seria completamente falso. Eles me permitiram depositar depois de saber que não pagariam. Obrigado por todo o seu trabalho nisso. Inmerion parece estar muito entrincheirado em sua posição e está agindo como se eu fosse um jogador com grande vantagem. Isto não é nem um pouco verdade. Joguei por diversão e também queria vencer, mas dentro das regras. Inmerion não gostou de algumas das minhas apostas. Por que eles não me enviaram um e-mail e me contaram? Saque e não queremos que você jogue conosco ou você pode jogar, mas não faça o tipo de apostas que considerarem questionáveis. Foi tudo muito pesado e se eles tivessem sido licenciados eu os teria denunciado. Inmerion tomou a atitude imoral, não eu.

Caro Adão!

As informações adicionais foram enviadas para adam.m@casino.guru .

Caso necessite de algum esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.

Respeitosamente,

Representante Inmerion

Prezado isadoro2,

Como você afirmou, o valor do seu saldo após o encerramento da sua conta era de $ 249. O casino forneceu informações afirmando que o total de ganhos recebidos das apostas em questão foi de $ 170, o que corresponde à prova do fornecedor do jogo. O casino afirmou que está disposto a reembolsar a diferença, que equivale a $ 79, na esperança de que isso resolva a situação.

Você pode confirmar se esta seria uma conclusão satisfatória para você?

Atenciosamente,

Adão

Sim, tudo bem, obrigado por todo o seu trabalho nisso

Olá isadoro2,

Respondi ao cassino por e-mail para informar que você concordou com a resolução proposta. Continue a manter-nos atualizados sobre a situação. Depois de confirmar o recebimento do reembolso, encerraremos esta reclamação como 'resolvida'.

Atenciosamente,

Adão

farei obrigado. Avisarei você quando os fundos forem recebidos. Nada ainda.

Caro isadoro2!

Por favor, forneça-nos o seu endereço LTC para prosseguirmos com a transferência de $ 79.

Respeitosamente,

Representante Inmerion

Olá isadoro2,

Por favor, avise-nos quando o valor for recebido.

Atenciosamente,

Adão

Olá,

O valor já foi pago e eu só queria agradecer ao guru do cassino por me ajudar. Quero fazer alguns pontos como última nota

1) Ainda questiono as apostas questionáveis. Acho que os cassinos online fazem coisas muito mais questionáveis do ponto de vista moral. No entanto, vou deixar isso de lado. Falar sobre segurança e fraude é uma completa pista falsa. Se eu fosse a uma casa de apostas e apostasse em qualquer um dos lados de uma partida de tênis, ninguém piscaria.

2) O dinheiro que fui reembolsado nunca teria sido devolvido se o guru do cassino não estivesse envolvido. De que forma foi roubar 79 dólares de mim, ok Inmerion? Para me ensinar uma lição?

3) Sou grato ao Casino Guru e não à Inmerion. Eventualmente, eles fizeram a coisa certa (até certo ponto), mas isso teve que ser arrancado deles.

Mais uma vez, obrigado, guru do cassino, posso não ter concordado com toda a sua análise da situação, mas você procurou o cassino para fazer a coisa certa e isso exigiu muito esforço. Então estou muito grato.

A Inmerion removeu o reembolso de 20% para jogos ao vivo. Então eu acho que isso conta sua própria história.

Olá isadoro2,

Obrigado pelos seus comentários e por confirmar o recebimento do pagamento. Agradeço seu feedback honesto, pois nosso único objetivo é melhorar a nós mesmos e a nossos serviços.

Gostaria também de agradecer ao casino pela sua cooperação para chegar a uma conclusão agradável.

Marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, isadoro2, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Adão