O jogador do Reino Unido está esperando há um mês para sacar seu saldo de $ 7.300, que foi bloqueado devido aos documentos de verificação necessários. Embora ele tenha enviado os documentos, ele não recebeu nenhuma atualização, apesar de enviar 12 e-mails, e está frustrado com a falta de comunicação do suporte de chat ao vivo.
Olá, pouco tempo depois que minha última reclamação foi finalmente resolvida, minha opção de retirada foi bloqueada, pois eles queriam que eu enviasse documentos de verificação. Enviei-os em 10/11/24 e me disseram que levaria no máximo 10 dias. Então, me pediram para enviar esses documentos novamente 2 semanas depois por algum motivo, o que fiz, mas não ouvi nada desde então, apesar de ter enviado 12 e-mails. Meu saldo está atualmente em 7.300 dólares e quero poder sacar isso, o que é meu direito. Durante esse tempo, eles ainda aceitaram meus depósitos. O chat ao vivo apenas disse que não tem nada a ver com eles e me pediu para enviar um e-mail, para o qual não obtive resposta alguma. Já estou farto agora e suspeito que eles estejam atrasando intencionalmente esse processo na esperança de que eu perca meu saldo, pois vejo que muitas pessoas os acusaram da mesma coisa. Por favor, você pode me ajudar com isso? Estou perdendo a cabeça.
obrigado
Mateus
Caro matty12345678,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, sim, forneci meu cartão como comprovante de depósito, um extrato de 90 dias como comprovante de pagamento e também meu passaporte e uma captura de tela minha segurando meu passaporte na tela inicial do y bets em outro dispositivo, que é tudo o que eles solicitaram. Eles seguiram pedindo isso separadamente novamente por algum motivo que forneci novamente, mas isso foi há 2 semanas.
Forneci capturas de tela dos meus e-mails para eles nesta última semana ou algo assim, mas não obtive nenhuma resposta. Enviei tudo no formato correto, conforme solicitado. Entendo que pode levar alguns dias para classificar, mas já faz 31 dias e eles realmente não respondem, e meu gerente vip continua se desculpando pelo atraso, mas diz que está fora de suas mãos.
Muito obrigado pela sua resposta, matty12345678. Ainda não há resposta para seus e-mails? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá, sim, depois de 34 dias minha conta foi verificada, mas agora eles estão dizendo que não posso sacar como problema com o provedor de pagamento. Tentei 3 cartões diferentes, conforme recomendado, mas ainda estou esperando a resposta dos e-mails. Isso tem sido tão frustrante que gastei muito do saldo esperando e só quero sacar o que sobrou. Eles simplesmente não parecem permitir saques ou dificultar e tornar isso o mais longo possível. Posso pedir que você peça para eles responderem e resolverem isso, por favor?
obrigado
Muito obrigado, matty12345678, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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