O jogador da Itália tentou sacar €150, mas o saque foi cancelado após 72 horas sem nenhuma explicação ou solicitação, resultando no desaparecimento de seus fundos. Após comunicar-se com o cassino, foi confirmado que os fundos foram creditados de volta em sua conta, e ele processou com sucesso um novo saque. O problema foi resolvido, e o jogador confirmou que o saque recente foi concluído sem maiores complicações.
Fiz um saque de € 150, mas depois de 72 horas meu saque foi cancelado sem qualquer motivo, explicação ou solicitação, e os fundos desapareceram.
Caro Michikirillo90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia,
Primeiramente, obrigado pela sua resposta rápida, como você pode ver no anexo, a transação de retirada foi cancelada, mas os fundos não retornaram para a conta do jogo.
Depois de entrar em contato com o suporte via chat, nada mudou e eles me disseram para esperar.
A conta foi verificada. 
Permaneço à disposição caso precise de mais documentação.
Caro Michikirillo90 e Guru do Cassino!
A solicitação de saque em questão foi processada e paga por nós, mas infelizmente a transação foi recusada pelo banco.
Assim que recebermos os € 150 de volta do banco, sua conta será creditada imediatamente, permitindo que você envie uma nova solicitação de saque quando for conveniente.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e lhe enviaremos uma atualização o mais breve possível.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Bom dia,
Até hoje os fundos ainda não foram creditados na minha conta de jogo. Tentarei um método de saque diferente.
Permaneço à disposição caso precise de alguma documentação.
Obrigado e bom trabalho
Obrigado a ambas as partes pela resposta e cooperação.
Caro Michikirillo90,
Por favor, informe-nos quando sua conta for creditada e você poderá solicitar um novo saque.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Bom dia,
Infelizmente a situação não mudou, ou melhor, resolveram inserir um novo item que antes não existia mas não há nem sombra de dinheiro. 
Não consigo dizer se a retirada está sendo processada ou não.
Caro Ybets Casino,
Você poderia esclarecer o que está causando o atraso na devolução dos fundos de Michikirillo90?
Quando ele pode esperar que o valor seja creditado de volta em sua conta do cassino?
Entrei em contato com o suporte do cassino e a resposta deles foi esta... 
Já se passaram 12 dias desde minha solicitação de retirada.
Caros Michikirillo90 e Tomas,
Temos o prazer de informar que recebemos a confirmação do banco de que a conta de Michikirillo90 foi creditada novamente em seu saldo.
Agora ele está convidado a iniciar uma nova solicitação de retirada quando for conveniente para ele.
Obrigado por sua paciência e compreensão durante todo esse processo.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Bom dia,
Uma das coisas que mais odeio é ser enganado. Depois de contatar meu banco, que também foi o que usei para o saque, descobri que nenhuma quantia foi comprovada como creditada.
O dinheiro retornou à minha conta de jogo e procedi a um novo saque em um banco diferente. Se o saque não for bem-sucedido, mesmo com esse método, serei forçado a prosseguir pelos canais legais.
Obrigado e bom trabalho.
Caros Michikirillo90 e Tomas!
Tenho o prazer de informar que sua solicitação de retirada recente foi concluída com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Obrigado por sua paciência e compreensão durante todo esse assunto.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Boa noite,
Confirmo o que o cassino relatou, o saque foi processado regularmente.
Obrigado e bom trabalho
Caro Michikirillo90,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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