O jogador de Massachusetts enfrenta problemas com pedidos de autoexclusão devido a um vício em jogo, já que o gerente VIP do cassino continua solicitando mais depósitos. Apesar de tentar definir um limite de jogo e solicitar autoexclusão várias vezes, o jogador recaiu e busca um reembolso dos depósitos feitos entre 3 e 5 de dezembro.
Eu pedi para ser autoexcluído várias vezes devido a um vício em jogo. O Ybets ainda fez com que seu gerente VIP entrasse em contato comigo para tentar me fazer jogar, ou seja, querendo que eu depositasse mais dinheiro. Enviei vários e-mails para me autoexcluir, devido a um vício em jogo e, enquanto isso acontecia, recaí e depositei mais dinheiro neste cassino após solicitar várias autoexclusões.
Também tentei limitar meu limite de apostas no site deles para "0" em 12/3 e ainda assim nada aconteceu.
Tudo o que estou pedindo é para receber meus depósitos de volta de 12/3 a 12/5. Não houve nenhuma comunicação sobre minha autoexclusão ou minha solicitação de depósitos.
Este site não se importa com saúde mental ou quer que as pessoas melhorem. Eles só querem tirar todo o seu dinheiro e não deixar você melhorar.
Caro monkey2024,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a Seção de Jogo Responsável e encontrei isto:
Maneiras pelas quais podemos ajudar você a se manter seguro
O Ybets está comprometido em incentivar os jogadores a considerarem suas próprias atividades, ao mesmo tempo em que fornece as ferramentas necessárias para garantir que estejam no controle e jogando com o dinheiro que podem pagar.
Usando ferramentas de jogo mais seguras em sua conta
O Ybets tem uma série de ferramentas que podem ser aplicadas à sua conta para definir limites seguros para você jogar.
Autoexclusão — Bloqueie-se do seu Ybets.net por um período maior de tempo se o jogo estiver se tornando uma preocupação para você. Você pode optar por uma autoexclusão de 6 meses, 1 ano, 2 anos e 5 anos. Se você quiser informações detalhadas sobre como a autoexclusão funciona, clique aqui.
Eu entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você poderia me encaminhar as solicitações de autoexclusão que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Sim, está correto.
Solicitei que me colocassem em autoexclusão no dia 3/12. (Enviei o e-mail para você) e que ficassem em silêncio por parte deles.
Então continuei e tentei fazer isso no site por um ano e também tentei definir meu limite de jogo para 0, mas nada funcionou.
Então enviei outro e-mail solicitando a autoexclusão permanente e nunca obtive resposta, então continuei acompanhando.
(como estou tentando parar e me autoexcluir, é claro que continuei jogando)
Por fim, esperei uma eternidade no chat e eles disseram que alguém entraria em contato para tratar do reembolso dos meus depósitos e da autoexclusão.
Novamente, houve silêncio de rádio desde então. Estou solicitando todos os meus fundos de cashback e meus depósitos de volta de 12/3 (quando solicitei e da última vez que depositei).
E eu também gostaria de receber meus negócios de cashback que deveriam ter sido entregues a mim na quinta-feira passada. Como depositei uma tonelada de dinheiro, deve ser uma boa quantia de troco!
Obrigado pela sua resposta, monkey2024. Você poderia me encaminhar esses e-mails (não como uma captura de tela)?
Em uma de suas mensagens anteriores, você mencionou que também contatou o cassino via chat. Você salvou a conversa? Se salvou, poderia encaminhá-la para mim?
Não, não acredito que sim. Todos os e-mails não são suficientes?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
