O depósito do jogador não chegou por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá,
depositou 90 USD em Bitcoins em 27/01/2023, o dinheiro ainda não foi creditado.
O depósito mínimo é de 0,001 BTC depositou 0,003 BTC.
Caro Tuscani090283,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Eles me enviaram isso no chat ao vivo hoje
Caro Tuscani09028,
Você encaminhou a eles a confirmação de pagamento do provedor? Se sim, certifique-se de esperar uma ou duas semanas antes que o cassino possa adicionar seu depósito à sua conta.
Caro Tuscani090283,
Todas as capturas de tela que você forneceu quando enviou suas reclamações também não fazem sentido para mim.
O endereço para o qual você deve depositar não corresponde ao que você usou para depositar e a terceira captura de tela mostrando uma transação de blockchain em um valor completamente diferente.
Você pode esclarecer por favor?
Olá,
resumido novamente:
Em 27/01/23, depositei 90 USD no cassino. Veja as últimas capturas de tela..
O cassino forneceu este código de depósito.
No entanto, o dinheiro nunca foi creditado na minha conta do cassino.
O bate-papo ao vivo disse que eu deveria esclarecer com um usuário em um telegrama ... que saiu desagradável ... ok eu fiz isso ... o usuário disse que o dinheiro foi para um endereço perdido e ele não tem o dinheiro ou o cassino ..
O fato é que os 90 USD foram para o código da carteira, que o cassino ofereceu na página de depósito em 27/01/23..alguns dias depois o cassino mudou o código de depósito novamente..
Em meus shorts de tela, fica muito claro que o dinheiro foi pago no cassino!
Só para esclarecer uma última coisa - qual é a terceira captura de tela do bitcoin.com, pois é por um valor completamente diferente?
Olá,
Desconsidere a terceira captura de tela.
Obrigado Tuscani090283 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Tuscani090283,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Yebet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Yebet,
Você pode fornecer mais informações sobre o depósito perdido do jogador?
Caro Tuscani090283,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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